Salesforce.com

Geïntegreerde support op afstand, veilig chatten en Feedback-exitonderzoeken voor Salesforce.com.

Salesforce.com met support op afstand en exitonderzoeken

Supportorganisaties die Salesforce.com gebruiken kunnen Bomgar integreren om serviceniveaus te verbeteren, supportprocessen te centraliseren en naleving te versterken.

De integratie van Bomgar met Salesforce.com vergroot de effectiviteit van uw technici met mogelijkheden voor veilige, multi-platform support op afstand .

Technici kunnen direct vanaf het case-detailscherm een code voor een supportsessie op afstand in Salesforce.com creëren, en sessiegegevens worden aan de case gehecht als de supportsessie op afstand eindigt.

Bomgar biedt onze agenten een persoonlijke blik op het klantenscherm en de problemen die zij ervaren, waardoor het probleem veel sneller wordt gediagnostiseerd en opgelost. Minder tijd voor support aan de telefoon en bovendien een snellere oplossing van het probleem verbeteren de algemene klanttevredenheid.
Mike Lyone, VP of Novell Global Support

Supportmogelijkheden voor Salesforce.com met Bomgar

  • Door de technicus geïnitieerde support op afstand direct gestart vanaf het case-detailscherm van Salesforce.com.
  • Automatische updates van Salesforce.com case met details van alle supportsessies op afstand van Bomgar.
  • De resultaten van het onderzoek na de sessie van Bomgar worden automatisch in bijgewerkte casegegevens opgenomen
  • Geavanceerd loggen en rapporteren voor een compleet verslag van de supporttransactie
  • Integratie vermeld op de Salesforce AppExchange

Verbeter efficiëntie met geïntegreerde support op afstand

Service Desk Efficiency: Rep can generate a Bomgar support session key directly from the Salesforce.com case detail screen.

Met de Bomgar integratie met Salesforce.com kan een supportmedewerker een veilige supportsessie op afstand direct van het case-detailscherm van Salesforce.com starten om onmiddellijk met diagnostiek en probleemoplossing te beginnen, waardoor het aantal first-call oplossingen groter wordt, tijd aan de telefoon wordt teruggebracht en sitebezoeken worden vermeden.

De oplossing van Bomgar is multi-platform, waardoor supporttechnici desktops, laptops, servers en mobiele apparaten op afstand over besturingssystemen kunnen ondersteunen.

En met de server van Bomgar worden gevoelige logs van support op afstand en systeemtoegang intern gehouden en niet via derden gezonden, wat de veiligheid en compliance vergroot.

Professionele diensten van Bomgar

Het Bomgar Professional Services team kan helpen met uw Salesforce.com integratie om de efficiëntie en productiviteitswinsten te versnellen. Onze professionele diensten helpen u de Bomgar-oplossing optimaal te gebruiken en uw rendement op investering te maximaliseren.