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Salesforce.com

Assistance à distance intégrée, chat sécurisé, et enquêtes de feedback client pour Salesforce.com.

Salesforce.com avec assistance à distance et enquêtes de feedback

Les services d'assistance informatique utilisant Salesforce.com peuvent intégrer Bomgar pour améliorer les niveaux de service, centraliser les processus d'assistance et renforcer la conformité.

L'intégration Bomgar avec Salesforce.com améliore l'efficacité de vos techniciens, grâce aux fonctions sécurisées de l'assistance à distance multi-plateforme.

Les techniciens peuvent lancer des sessions de prise en main à distance, à partir des écrans de données des cas Salesforce.com. Les données de session sont jointes à chaque cas lorsque la session se termine.

Bomgar provides our representatives a first-person view of the customer’s screen and the issues they are experiencing, making diagnosing and resolving the problem much faster. Spending less time on the phone for support, in addition to providing improved time to resolution, improves overall customer satisfaction.
Mike Lyone, VP of Novell Global Support

Fonctions d'assistance Salesforce.com avec Bomgar

  • Sessions de prise en main à distance lancées par les techniciens, directement depuis les écrans de données Salesforce.com.
  • Mises à jour automatiques des cas Salesforce.com, incluant les données de chaque session de prise en main à distance Bomgar.
  • Les résultats des enquêtes post-session de Bomgar sont automatiquement inclus aux données de chaque cas.
  • Fonctions avancées de journalisation et de rapport pour établir un dossier complet sur les transactions d'assistance.
  • Intégration listée par Salesforce AppExchange

Améliorer votre efficacité avec l'assistance à distance intégrée

Service Desk Efficiency: Rep can generate a Bomgar support session key directly from the Salesforce.com case detail screen.

L'intégration de Bomgar et de Salesforce.com permet aux techniciens de lancer des sessions de prise en main sécurisées directement à partir des écrans de données Salesforce.com pour commencer immédiatement les diagnostics et les résolutions de problèmes. Cette approche améliore les taux de résolution au premier appel, raccourcit la durée des interventions, et élimine les visites sur place.

La solution Bomgar est multi-plateforme et permet aux techniciens d'intervenir à distance sur des ordinateurs de bureau ou portables, des serveurs et des systèmes mobiles, quel que soit le système d'exploitation.

Le matériel Bomgar conserve en interne les journaux sensibles des sessions à distance et les données d'accès au système, sans les faire transiter par un tiers, améliorant donc la sécurité et la conformité.

Services professionnels Bomgar

L'équipe des Services professionnels Bomgar peut faciliter votre intégration Salesforce.com pour accélérer les améliorations d'efficacité et de productivité. Nos Services professionnels vous aideront à utiliser tous les avantages de la solution Bomgar et à optimiser votre retour sur investissement.

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