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HP Service Manager

Assistance à distance intégrée, chat sécurisé, enquêtes automatisées pour HP Service Manager.

HP Service Manager avec assistance à distance et chat

Les centres de services informatiques et d'assistance client utilisant HP Service Manager peuvent intégrer Bomgar pour améliorer les niveaux de service, centraliser les processus d'assistance et renforcer la conformité.

L'intégration Bomgar avec HP Service Manager améliore l'efficacité de vos techniciens, grâce aux fonctions sécurisées de l'assistance à distance multi-plateforme et de l'assistance par chat.

Les techniciens peuvent lancer des sessions de prise en main à distance, à partir des rapports d'incident ou des interactions dans HP Service Manager. Les données de session, telles que notes et transcriptions de chat, sont jointes au rapport d'incident à la fin de chaque session de prise en main.

Our solutions, integrated with Bomgar’s enterprise-class remote support, help customers enforce, manage, and continuously improve their IT environments in accordance with ITIL best practices.
Matthew Schvimmer, Director IT Service Management Products, Software & Solutions, HP

Fonctionnalités HP Service Manager avec Bomgar

  • Sessions de prise en main à distance lancées par les techniciens, directement à partir des interactions ou des rapports d'incident HP Service Manager.
  • Sessions de prise en main/ chat lancées par les utilisateurs finaux en un seul clic, depuis le portail libre-service HP Service Manager.
  • Les demandes d'assistance Bomgar sont automatiquement dirigées vers les techniciens les plus disponibles.
  • Mises à jour automatiques des interactions/ incidents HP Service Manager avec les données de chaque session de prise en main à distance Bomgar.
  • Les résultats des enquêtes post-session de Bomgar sont automatiquement inclus aux données d'interaction/incident.
  • Fonctions avancées de journalisation et d'enregistrement pour établir un dossier complet sur les transactions d'assistance.

Améliorer votre efficacité avec l'assistance à distance intégrée

Service Desk Efficiency: Rep can start a new Bomgar support session and view associated sessions from the incident record.

L'intégration de Bomgar et de HP Service Manager permet aux techniciens de lancer des sessions de prise en main sécurisées directement à partir des rapports d'incident/ interaction et de commencer immédiatement à distance les diagnostics et les résolutions de problèmes. Cette approche améliore les taux de résolution au premier appel, raccourcit la durée des interventions, et élimine les visites sur place.

La solution Bomgar est multi-plateforme et permet aux techniciens d'intervenir à distance sur des ordinateurs de bureau ou portables, des serveurs et des systèmes mobiles, quel que soit le système d'exploitation.

Le matériel Bomgar conserve en interne les journaux sensibles des sessions à distance et les données d'accès au système, sans les faire transiter par un tiers, améliorant donc la sécurité et la conformité.

Services professionnels Bomgar

L'équipe des Services professionnels Bomgar peut faciliter votre intégration HP Service Manager pour accélérer les améliorations d'efficacité et de productivité. Nos Services professionnels vous aideront à utiliser tous les avantages de la solution Bomgar et à optimiser votre retour sur investissement.

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