Dell KACE

Assistance à distance intégrée, chat sécurisé et technologie Intel vPro pour Dell KACE K1000 Management.

Dell KACE avec assistance à distance et chat sécurisé

Les organisations de services informatiques et d'assistance utilisant le système Dell KACE K1000 Management peuvent l'intégrer à Bomgar pour améliorer les niveaux de service, centraliser les processus d'assistance et renforcer la conformité.

L'intégration de Bomgar avec le système Dell KACE Management améliore l'efficacité de vos techniciens en leur apportant une solution d'assistance à distance robuste, le chat sécurisé et l'assistance pour dispositifs mobiles sur incident.

Les techniciens peuvent lancer des sessions de prise en main à distance, à partir du centre de service avec les fonctions d'inventaire. Les données de session, telles que notes et transcriptions de chat, sont jointes au rapport d'incident à la fin de chaque session de prise en main.

Our Bomgar partnership is derived from a common vision - bringing innovative and robust appliance-based technology to market, which can be easily deployed by organizations of all sizes. We continue to expand our suite of automation and security solutions - providing customers with unmatched systems management and remote desktop control.
Marty Kacin, Executive director, Dev. Engineering, Dell KACE

Fonctions d'assistance Dell KACE K1000 avec Bomgar

  • Sessions de prise en main à distance/ chat lancées par les utilisateurs finaux en un seul clic, par e-mail à partir du système K1000.
  • Les demandes d'assistance Bomgar sont automatiquement dirigées vers les techniciens les plus disponibles.
  • Accès aisés des techniciens aux tickets d'assistance correspondants.
  • Invitations de prise en main à distance lancées par les techniciens, directement à partir des tickets du centre de service.
  • Lancements de sessions de prise en main en un seul clic à partir de la page d'inventaire des ordinateurs K1000.
  • Mises à jour automatiques des tickets de centre de service K1000 incluant les données des sessions Bomgar.
  • Rapports de sessions de prise en main ad-hoc avancées sur les systèmes Bomgar et K1000.
  • Passage automatique à un système distant à partir de la liste d'inventaire K1000.
  • Prise en main à distance et réparation de PC avec écran bleu grâce à la technologie Intel vPro

Améliorer votre efficacité avec l'assistance à distance intégrée

Service Desk Efficiency: Rep can start a new Bomgar support session and view associated sessions from the ticket.

L'intégration de Bomgar et Dell KACE permet aux techniciens de lancer des sessions de prise en main à distance sécurisées directement à partir du centre de service et des fonctions d'inventaire. Ils peuvent ainsi commencer immédiatement les diagnostics et les résolutions de problèmes. Cette approche améliore les taux de résolution au premier appel, raccourcit la durée des interventions, et élimine les visites sur place.

La solution Bomgar est multi-plateforme et permet aux techniciens d'intervenir à distance sur des ordinateurs de bureau ou portables, des serveurs et des systèmes mobiles, quel que soit le système d'exploitation.

Le matériel Bomgar conserve en interne les journaux sensibles des sessions à distance et les données d'accès au système, sans les faire transiter par un tiers, améliorant donc la sécurité et la conformité.

Services professionnels Bomgar

L'équipe des Services professionnels Bomgar peut faciliter votre intégration pour accélérer les améliorations d'efficacité et de productivité. Nos Services professionnels vous aideront à utiliser tous les avantages de la solution Bomgar et à optimiser votre retour sur investissement.