Software für sicheren Remote-Support

Mit Bomgar Remote Support können Sie zu Support-Zwecken per Fernzugriff und über Firewalls hinweg auf Computer, Server, POS-Systeme und mobile Geräte zugreifen. Zudem bieten wir native Android- und iOS-Apps für Support-Techniker. Ganz gleich, ob Sie mit einer lokalen oder einer Cloud-Lösung arbeiten – Bomgar bietet Ihnen größtmögliche Sicherheit.

Testen

Remote-Support-Funktionen

Fernwartung

Greifen Sie per Fernzugriff auf Computer, Server oder Mobilgeräte zu, um diese zu bedienen und Fehler zu beheben. Sie sehen den Bildschirm, können Dateien übertragen, Systeminformationen anzeigen und vieles mehr – ganz ohne VPN!

Kundensupport

Dank Chatfunktion, Bildschirmfreigabe, CRM-Integration und kompetenzbasierter Auftragsweiterleitung werden Ihre Support-Mitarbeiter sehr viel produktiver. Individuell anpassbare Berichte und Support-Portale sorgen für einen professionellen Auftritt.

IT-Servicedesk

Starten Sie den Remote-Zugriff direkt von Ihrem ITSM-System aus. Aktualisieren Sie Vorgänge automatisch mit Session-Angaben, Chat-Protokollen, Umfrageergebnissen und Videoaufzeichnungen.

Zusammenarbeit

Techniker, Entwickler und sogar externe Partner können effizient zusammenarbeiten. Sie können sich das Problem ansehen, gemeinsam nach Fehlern suchen und Supportanfragen auf diese Weise schneller bearbeiten.

Integration

Die Integration der Chat- und Remote-Support-Funktionen in Ihre Website, in Computer und Windows-Programm sowie mobile Apps erleichtert es Ihren Kunden und Mitarbeitern, Probleme schnell zu lösen.

Einblicke

Überwachen Sie Support-Vorgänge in Echtzeit, verschaffen Sie sich Überblick über die Zufriedenheit Ihrer Kunden, zeichnen Sie jede Remote-Support-Session auf und erfassen Sie den Verlauf jedes Vorgangs im Detail.

Alle Funktionen

Integration von Remote-Support und Ihrem Ticketing- oder CRM-System

Höchstwahrscheinlich gibt es für Ihre Support-, CRM- oder Systemverwaltungslösung bereits eine Bomgar Remote-Support-Integration. Und wenn nicht, machen unsere APIs und professionellen Services die Entwicklung einer Integration zum Kinderspiel.

  • Chat-Support nach Helpdesk-Ticket
  • Remote-Desktop-Verbindung von ITSM aus
  • Berichterstellung über Supportvorgänge
  • Höhere Effizienz des IT-Servicedesks
Weitere Informationen

Stets sichere Verbindung

Mit Bomgar können Sie die Sicherheit Ihres Remote-Supports straffen. Jede SSL-verschlüsselte Verbindung ist ausgehend, d. h. für den Verbindungsaufbau sind weder ein VPN noch Änderungen an den Firewall-Einstellungen erforderlich. Mit Active Directory und LDAPs können Sie die Zugriffsrechte verwalten, mehr als 50 Benutzerrechte für Supportmitarbeiter einrichten und für jede Session ein detailliertes Prüfprotokoll erstellen.

Weitere Informationen