Remote Support voor iPad, iPhone en iPod Touch

Lever support op afstand aan iPhone, iPad en iPod touch

Gebruik Bomgar voor ondersteuning van Apple iPhone, iPad en iPod Touch.

Voor support op iOS-toestellen kunt u gebruikmaken van de iOS-functies voor schermdeling, chatsupport, co-browsing, bestandsoverdracht en het delen van afbeeldingen.

U kunt ook remote support bieden vanaf iOS-toestellen. Open het scherm, beheer de computer op afstand, chat, bekijk meerdere schermen en veel meer vanaf uw iPad of iPhone.

Inbegrepen in Bomgar Remote Support

iPhone/iPad app voor het bedienen van een desktop op afstand via een Apple iOS apparaat

Met Bomgar kunnen supportmedewerkers op afstand desktops, servers en laptops beheren vanaf een iPad, iPhone of iPod Touch. 

De iOS Representative Console omvat een toolkit die vergelijkbaar is met de desktopversie van Bomgar.

Technici hebben niet alleen mogelijkheden voor schermdeling en beheer op afstand voor Apple iOS-toestellen, maar ook een aantal andere Bomgar-functies.

Zo beschikken medewerkers op iOS-toestellen bijvoorbeeld over iOS Touch ID, 3D Touch voor iPhone 6/6+, Bomgar Buttons, Chat Support, Jump Clients, Multi-Monitor Support, Multi-Session Support en Special Actions.

iPad Dashboard geeft managers mogelijkheden voor de monitoring van Remote Support

iPad-dashboard: voer via een iPad supportsessies op afstand uit, of bewaak een bureaublad op afstand

Teammanagers en -leiders kunnen het iPad Dashboard gebruiken om supportsessies op afstand live te volgen. Bekijk de chat-interacties en veranderingen op de desktop op afstand wanneer zij plaatsvinden.

Zelfs als een teamlid geen actieve supportsessies heeft, kan een leidinggevende of manager op een iPad de desktop op afstand van het teamlid volgen terwijl hij of zij op de agentconsole is ingelogd.

Een pictogram verschijnt op de desktop op afstand waarmee de technicus op de hoogte wordt gesteld dat hij wordt gevolgd. En alle controle-activiteit wordt gelogd voor rapportagedoeleinden.

Het volgen van het Dashboard is een uitstekende verantwoordingstool voor medewerkers die op externe locaties of thuis werken.

Use 3D Touch for iPhone 6S/6S+

3D Touch maakt remote support vanaf uw iPhone doeltreffender. Met 3D Touch voor iPhone 6S/6S+ kunt u

  • Remote-supportsessies sneller starten door een session key aan te maken of naar een desktop op afstand te springen

  • Problemen oplossen in meerdere pc's op afstand via de peek/pop-functie

  • Sneller werken na verbinding via klikken voor rechtermuisknopacties

Gebruik “Touch ID” authenticatie op IOS apparaten

Support medewerkers die werken vanaf een Iphone of Ipad kunnen nu ook gebruik maken van Apple Touch ID wanneer ze in willen loggen in de iOS Rep console.  

Wanneer Touch ID is ingeschakeld, kan een support medewerker inloggen op de iOS Rep Console via zijn of haar vingerafdruk.

Touch ID geeft een extra niveau van veiligheid aan de Bomgar Rep Console voor iOS. Zo zal Touch ID voorkomen dat er toegang tot de Rep Console mogelijk is, mocht het apparaat verloren of gestolen zijn.

Het beheer van Apple iOS configuratieprofielen

Beheer iOS-configuratieprofielen via het Bomgar supportportaal

Bomgar biedt bovendien een portal voor distributie van Apple iOS configuratieprofielen.

Apple iOS configuratieprofielen zijn XML-bestanden die snel instellingen en authorisatie-informatie op een iOS-apparaat laden. Configuratieprofielen kunnen beveiligingsbeleid, Wi-Fi-instellingen, VPN-configuratie-informatie, authenticatie credentials, Exchange account instellingen, e-mail en kalenderaccounts bevatten, of certificaten die het iOS toestaan met diverse systemen te werken.

Deze profielen kunnen op iOS apparaten worden geïnstalleerd om efficiënt instellingen te laden, beveiligingsbeleid te implementeren enz.

Profielen worden onderhouden via de administratieve interface en kunnen openbaar zijn, beschikbaar voor iedereen die toegang tot het supportportal heeft, of privé, wanneer er een toegangscode nodig is die door een agent met privileges wordt verstrekt.

Kan Bomgar een iPad of iPhone op afstand bedienen?

Volledig beheer van iPad, iPhone of iPod Touch is een overtreding van de algemene voorwaarden van Apple. Bomgar biedt dan ook een oplossing voor beperkt beheer. Bomgar blijft de situatie volgen en is bereid de mogelijkheid van beheer van iPad, iPhone en iPod Touch apparaten aan te bieden zodra daarvoor een methode beschikbaar komt. Op dit moment mag Bomgar noch onze concurrentie wettelijk Apple iOS apparaten op afstand bedienen.

Systeemvereisten voor Apple iOS medewerkersconsole

Systeem van de technicus

  • Apple iOS 7.0+ (iPhone, iPad, iPod Touch)

Voor meer informatie over het bieden van support op afstand vanaf Apple iOS apparaten, ga naar:

Systeem van de klant

  • Apple iOS 7.0+ (iPhone, iPad, iPod touch)

Voor meer informatie over het ondersteunen van Apple iOS apparaten, ga naar de Guide to Supporting Apple iOS Devices with Bomgar (Gids voor het ondersteunen van Apple iOS apparaten met Bomgar).

Bomgar op de App Store

Om een klant op een Apple iPhone, iPad of iPod Touch te ondersteunen, dient uw klant de Bomgar iOS Customer Client app van de Apple App Store te downloaden en installeren. App Store is een vooraf geïnstalleerde app op de meeste iOS apparaten.

BOMGAR APP VOOR MEDEWERKERS

BOMGAR APP VOOR KLANTEN