Autotask met support op afstand en webbased chat

In Autotaks kunt u direct vanaf het ticketdetail-scherm een support-sessiesleutel creëren

Support- en IT-organisaties die Autotask gebruiken kunnen nu integreren met de Bomgar supportoplossing om serviceniveaus te verbeteren, supportprocessen te centraliseren en naleving te versterken.

De integratie van Bomgar met Autotask vergroot de effectiviteit van uw technici met krachtige support op afstand, veilig chatten en support van mobiele apparaten per incident.

Met de Bomgar integratie met Autotask kan een supportmedewerker direct een code voor een supportsessie op afstand van het ticket-detailscherm genereren om snel met diagnostiek en probleemoplossing te beginnen, waardoor het aantal first-call oplossingen wordt vergroot, tijd aan de telefoon wordt teruggebracht en sitebezoeken worden vermeden.

Het Autotask-ticket wordt automatisch bijgewerkt.

Het Autotask-ticket wordt automatisch bijgewerkt met de gedetailleerde gegevens van de supportsessie op afstand

Het Autotask-ticket wordt automatisch bijgewerkt met belangrijke details van elke supportsessie van Bomgar.

Met Bomgar kunnen supportmedewerkers veilig met klanten en andere teamleden communiceren. Bomgar verzekert dat de audit trail volledig is door chattranscripties en volledige sessiedetails vast te leggen.

En transcripties van de sessies worden automatisch in ticketdetails opgeslagen waar ze gemakkelijk door technici en managers beoordeeld kunnen worden.

U kunt zelfs de klanttevredenheid en supportprestatie aan het eind van elke sessie controleren door de op de klant afstembare onderzoeken van Bomgar. Administrators kunnen onderzoek bij zowel de klant als de supporttechnicus uitvoeren en daarna rapporten van de gegeven antwoorden genereren.

Autotask supportmogelijkheden met Bomgar

De oplossing van Bomgar is multi-platform, waardoor supporttechnici desktops, laptops, servers en mobiele apparaten op afstand over besturingssystemen kunnen ondersteunen.

Download PDF