Bouw Appsupport op afstand in Android en iOS Apps in.

Naarmate zakelijk gebruik van iPads, iPhones en Android apparaten toeneemt, vragen meer klanten en werknemers om hulp met hun mobiele apparaten... en hun mobiele apps. Echter als een eindgebruiker een probleem via de telefoon vertelt, is dit vaak een omslachtig proces, met name als het probleem de telefoon zelf betreft!

Volledig beheer op afstand is niet beschikbaar op iOS (d.w.z. iPhone, iPad) en sommige Android platforms, maar met Bomgar's embedded Appsuppoort op afstand, kunnen klanten en werknemers rechtstreeks vanaf een Android of iOS app om support op afstand vragen, waardoor telefonische ondersteuning en andere minder efficiënte probleemoplossingsmethodes worden vermeden.

Wat is embedded Appsupport op afstand?

Embedded appsupport op afstand is een Software Development Kit (SDK) die kan worden opgenomen in Apple iOS of Android apps. Zodra dit geactiveerd is, kunnen klanten en werknemers vanaf een Android of iOS app om support op afstand vragen. En supportmedewerkers kunnen de app in real time zien en repareren.

Control aspects of your Android or iOS app with Custom Special Actions

Pas de supporttoolset voor uw mobiele app op uw behoeften aan.

Embed Bomgar remote support in Android or iOS Apps

Elke mobiele app is anders. Met de embedded appsupport op afstand van Bomgar, kunnen applicatieontwikkelaars gebruik maken van deze SDK van Bomgar om de supporttoolset voor hun app aan hun behoeften aan te passen.

Stel de Bomgar supportwachtrij in, verantwoordelijk voor appsupportverzoeken en stel in welke informatie van het mobiele apparaatsysteem beschikbaar is voor supportmedewerkers. Ook kunnen speciale acties op maat worden gecreëerd om probleemoplossingsstappen te automatiseren.

Embedded appsupport op afstand kan worden gebruikt om de volgende functies voor supportmedewerkers beschikbaar te maken:

  • Het op afstand bekijken van uw eigen app
  • Speciale acties op maat maken die aspecten van de app bedienen en probleemoplossing automatiseren
  • Systeeminformatie specifiek op uw app aanpassen
  • Transfer van compressiebestanden naar en van uw app
  • Chatsupport met afgeschermde berichten
Use special actions to control aspects of your app

Creëer speciale acties op maat

Appontwikkelaars kunnen ingebedde appsupport op afstand gebruiken om speciale acties in hun apps op te nemen. Speciale acties zijn geautomatiseerde scripts die aspecten van de app bedienen om probleemoplossingsstappen te automatiseren. Zo kunt u speciale acties configureren om

  • De debugmodus te activeren
  • Een logbestand te extraheren
  • Een app-cache te verwijderen
  • Het configuratiescherm te tonen
  • De appsync opnieuw te starten
  • Het inlogscherm van de gebruiker te tonen
Show system info specific to your Android or iOS app

Systeeminformatie op maat

Appontwikkelaars kunnen embedded appsupport op afstand gebruiken om vragen te stellen over systeeminformatie en het aan supportmedewerkers die Bomgar gebruiken te tonen.

Toon de standaard-systeeminformatie voor het Android of iOS apparaat. Of aanvullende systeeminformatie specifiek voor uw mobiele app.

Enable file transfer between your Android/iOS app and Bomgar

Veilig bestanden overbrengen

Gebruik embedded appsupport op afstand om bestandoverdracht tussen uw app en Bomgar mogelijk te maken.

Bijvoorbeeld, een supportmedewerker kan bestandtransfer gebruiken om een logbestand vanaf de app te bekijken of een nieuw configuratiebestand naar de iOS of Android app te pushen.

Bomgar beveiliging en collaboratie inbegrepen

Use Equilibrium and escalation to collaborate with app experts or developers

Embedded appsupport op afstand kan niet alleen ondersteuning van mobiele apparaten aanzienlijk stroomlijnen, andere Bomgar functies kunnen ermee gecombineerd worden om een naadloze supportervaring te creëren.

Supportmedewerkers kunnen Intelligent Collaboration, Rep Invite en Embassy gebruiken om tijdens supportsessies op afstand met appdeskundigen samen te werken.

En om veiligheid te garanderen, worden alle schermdeling en sessiegegevens vastgelegd zoals bij een normale Bomgar supportsessie.