Met Bomgar vervangt u de bestaande tools voor remote toegang door één complete oplossing die is afgestemd op de behoeften van veiligheidsbewuste supportorganisaties. Bomgar biedt supportmedewerkers mogelijkheden voor toegang tot, diagnose, beheer en reparatie van remote computers en mobiele devices. De voornaamste kenmerken staan onderaan.

Remote beheer & schermdeling – onmisbaar voor support

Een kwalitatieve support is alleen mogelijk met een blik op en controle over de remote computer. Met Bomgar Remote Support ziet u het scherm van uw klant en kunt u de remote computer volledig bedienen. Vraag remote beheer voor meerdere computers, bekijk aangesloten schermen en gebruik geavanceerde tools voor schermdeling.

Maar waarom zou u daar stoppen? Met Bomgar kunt u ook support via schermdeling bieden voor iOS-devices en remote beheer voor Android-devices. U kunt zelfs InSight gebruiken om alles te zien wat uw klant ziet.

Technische support

Of uw callcenter nu algemene technische support of alleen voor specifieke toepassingen support levert, Bomgar maakt het klanten gemakkelijk om op afstand hulp te krijgen.

Met Bomgar kunt u chat support aanbieden op uw website, portal of mobiele app. Bomgar Chat Support imiteert uw telefoondoorschakelsysteem en stuurt inkomende verzoeken naar de best gekwalificeerde supportmedewerker of -afdeling. Managers kunnen een bibliotheek aanmaken met kant-en-klare berichten en antwoorden.

Met Bomgar verloopt technische support soepel. Schakel met slechts enkele muisklikken van chat support over op view-only schermdeling of volledig remote beheer.

Interne IT-support

Wilt u het beste uit uw IT-organisatie halen, vertrouw dan op Bomgar Remote Support.

Bomgar vereenvoudigt desktop support. Eindgebruikers kunnen supportverzoeken indienen via uw supportportal, Windowstoepassingen of via Bomgar Buttons. U kunt ook remote desktops overnemen om support te bieden. Onze gepatenteerde Jump-technologie is een state-of-the-art oplossing voor het onderhoud van servers en IT infrastructuur.

IT-admins kunnen problemen sneller oplossen, hun productiviteit en de tevredenheid bij de eindgebruiker verhogen. Bovendien laat Bomgar zich perfect koppelen aan uw ITSM, helpdesk en ticketingtools. De details over elke remote sessie worden automatisch aan het incidentrecord gekoppeld.

Helpdesk Management

Bij het managen van uw helpdesk telt elke seconde. Met Bomgar Remote Support beheerst u de metrics die u het belangrijkst vindt.

Creëer wachtrijen, portals, teams en regels om de diensten voor technische support te standaardiseren. Richt uw supportkanalen in op efficiëntie.

Met Bomgar kunt u ook gemakkelijker grote teams supportmedewerkers beheren dankzij de geïntegreerde identity management and group policies.

Monitor en Audit

In de meeste sectoren schrijft complianceregelgeving logging van remote support activiteit voor. De opgeslagen gegevens moeten unieke gebruikers identificeren, tonen welke systemen betrokken waren en welke acties zijn genomen tijdens de remote verbinding.

Met Bomgar Remote Support beschikt u over alle nodige details voor uw volgende audit. De gedetailleerde rapporten en video-opnames geven u volledige inzage in de supportactiviteit. Bovendien kunt u in real time sessies monitoren.

Monitor in realtime de supportactiviteiten. Volg de klanttevredenheid op. Neem elke remote-supportsessie op. Verzamel gedetailleerde audit trails van elke interactie.

Samenwerking tijdens sessies

Soms kunnen IT-admins en supportmedewerkers zelf wat hulp gebruiken.

Daarom omvat Bomgar eenvoudige opties voor supportmedewerkers om samen te werken of externe hulp in te schakelen. Supportmanagers kunnen ook assistentie verlenen indien teamleden in op technisch gebied vastlopen.

Dankzij de samenwerkingsmogelijkheden beschikt u over alle nodige middelen om een incident op te lossen. Dat zorgt ervoor dat problemen vaker al bij de eerste oproep worden opgelost, minder vaak moeten worden geëscaleerd en gewoon ook sneller worden opgelost.

Embed Remote Support

Wanneer u chat en remote support integreert in uw websites, desktops, Windowsprogramma's en mobiele apps kunnen klanten en medewerkers erg makkelijk om support verzoeken.

Installeer de aanpasbare Bomgar Buttons op desktops en laat klanten support vragen met een eenvoudige muisklik. U kunt ook Bomgar Chat Support aanbieden via uw website, knowledge base of supportportal.

Met de geïntegreerde software development kit (SDK) voor remote support kunt u support bieden via uw eigen mobiele iOS- of Android-apps.