Voornaamste kenmerken

TECHNISCHE SUPPORT

Gebruik chat support, schermdeling, CRM-integratie en competentiegerichte routing om de productiviteit van supportmedewerkers te vergroten. Inclusief aanpasbare enquêtes en supportportals.

MONITOR EN AUDIT

Monitor in realtime de supportactiviteiten. Volg de klanttevredenheid op. Neem elke remote-supportsessie op. Verzamel gedetailleerde audit trails van elke interactie.

INTERNE IT-SUPPORT

Bied veilige desktop support en serveronderhoud. Vervang RDP, VNC en andere moeilijk te auditen tools voor remote beheer door één multiplatformtool voor support.

EMBEDDABLES

Door chat en remote support te integreren in uw websites, desktops, Windowsprogramma's en mobiele apps maakt u het erg makkelijk voor klanten en medewerkers om hulp te vragen.

HELPDESKADMINISTRATIE

Creëer wachtrijen, portals, teams en policies om de diensten voor technische support te standaardiseren. Beheer supportmedewerkers door te integreren met Identity Management en group policies.

SAMENWERKING

Deel sessies tussen supportmedewerkers, ontwikkelaars of zelfs externe leveranciers, zodat ze samen het probleem kunnen zien en supportincidenten sneller op kunnen lossen.

"... We hadden een tool nodig die zowel een efficiënte helpdesk als een best-in-class beveiliging mogelijk maakt." Luc Poirier,

Luc Poirier, Global Desktop Systems Management Engineering Manager

Meer deployment mogelijkheden dan enige andere software voor remote support

De manier waarop Bomgar wordt geïmplementeerd, kan worden toegesneden op de behoeften van uw bedrijf. Met onze on-premise fysieke en virtuele appliances helpen we organisaties al jarenlang te voldoen aan regelgeving. De unieke segmentatiemogelijkheden van onze cloudtoepassing geeft u cloud zonder compromissen.

Veilige verbinding op elk moment

Met Bomgar verbetert u de beveiliging van uw remote support. Elke versleutelde verbinding is uitgaand, dus kunt u verbinding maken zonder VPN of wijzigingen aan de firewall. U kunt Active Directory en LDAPS gebruiken voor het authenticatiebeheer, meer dan 50 machtigingen voor supportmedewerkers instellen en een gedetailleerd logging bijhouden van elke sessie.