Pink Elephant est une société de services informatiques, créée en 1980 et opérant désormais dans plus de 20 pays dans le monde. L’entreprise intervient dans différents secteurs d’activité tels que la santé et la logistique. L’équipe support informatique se compose d’environ 120 techniciens.

 Avant d’utiliser Bomgar, tout ce qui concernait l’administration des systèmes des clients de Pink Elephant, ainsi que la gestion des accès et des mots de passe se faisait manuellement. L’entreprise avait donc une multitude de mots de passe, de listes et de fichiers à gérer. Les techniciens devaient changer manuellement l’ensemble des mots de passe des accès privilégiés pour l’ensemble des clients de façon régulière. De plus, Pink Elephant faisant parfois appel à des intérimaires, il était très difficile pour eux de tracer qui utilisait quel mot de passe etc.   

Deux objectifs prédominants étaient ainsi visés lors du lancement du projet de gestion des accès et des identifiants privilégiés : des gains de temps pour plus d’efficacité, et une protection maximale des identifiants et des systèmes. En somme : que l’équipe support soit plus productive sans avoir à sacrifier la sécurité. 

Cette étude de cas est également disponible sous format PDF.