Inviter un technicien d'assistance externe à rejoindre une session depuis la console du technicien d'assistance iOS

Actions de membre

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Autrement, vous pouvez partager une session avec un technicien d'assistance qui n'a pas de compte sur votre serveur Bomgar. Pour inviter un technicien d'assistance externe à rejoindre une session une seule fois, appuyez sur le bouton Actions de membre. Sur un iPhone, accédez à ce bouton en appuyant d'abord sur le bouton Actions.

Actions de membre

Dans le menu, sélectionnez Partager la session.

Partager la session

 

Partager la session

Appuyez sur Inviter un technicien d'assistance externe.

 

Inviter un technicien d'assistance externe

Un menu s'ouvrira, vous permettant de personnaliser l'invitation et de créer une clé de session de technicien d'assistance.

 

Sélectionnez Profil d'invitation d'un technicien d'assistance

Appuyez sur Profil de sécurité pour accéder à la liste des profils de techniciens d'assistance disponibles. Ces profils sont créés dans l'interface d'administration et déterminent le niveau d'autorisation dont bénéficie le technicien d'assistance externe. Lorsque vous sélectionnez un profil, la liste se ferme et la description complète s'affiche sous le profil sélectionné.

 

Inviter un technicien d'assistance externe

Entrez le nom du technicien d'assistance. Ce nom est visible à l'écran de l'utilisateur et apparaît dans les rapports.

 

Ajoutez des commentaires d'invitation d'un technicien d'assistance

Appuyez ensuite sur Commentaires pour saisir des détails sur le motif de l'invitation du technicien d'assistance.

 

Inviter un technicien d'assistance externe

Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Créer une clé.

 

Clé de session d'invitation d'un technicien d'assistance

Un menu contenant la clé de session et une URL directe s'affiche.

 

Clé de session d'invitation d'un technicien d'assistance - Sélectionnez le site public

Pour sélectionner le site public à travers lequel le technicien d'assistance externe se connectera, appuyez sur Portail public.

 

Clé de session d'invitation d'un technicien d'assistance par e-mail

Pour que le technicien d'assistance externe rejoigne la session, il devra envoyer la clé de session sur votre site public ou aller à l'URL directe. Vous pouvez copier/coller la clé de session ou l'URL ou envoyer l'URL par e-mail.

Le technicien d'assistance externe doit télécharger et exécuter la console du technicien d'assistance ; cette installation est une procédure raccourcie de l'installation complète de la console du technicien d'assistance.

Un technicien d'assistance invité n'a accès qu'à l'onglet de session et dispose de privilèges restreints. Il ne peut jamais être le propriétaire de la session. Si le technicien d'assistance principal quitte la session et que celle-ci ne compte aucun autre technicien d'assistance disposant d'une licence, le technicien d'assistance externe est automatiquement déconnecté.

Vous pouvez inviter plus d'un technicien d'assistance externe à une session d'assistance technique. N'oubliez pas que chaque technicien d'assistance externe affecte une licence Bomgar.