Connexion à la console du technicien d'assistance pour iOS

Connexion à la console du technicien d'assistance - Nom d'utilisateur et mot de passe - iPad 

Sur l'écran de connexion, saisissez le nom d'hôte de votre site Bomgar, par ex. support.example.com. Indiquez ensuite le nom d'utilisateur et le mot de passe associés à votre compte utilisateur Bomgar. Vous pouvez faire en sorte que la console du technicien d'assistance Bomgar se souvienne de vos informations d'authentification. Appuyez ensuite sur Connexion. Appuyez ensuite sur Connexion.

Remarque : si vous utilisez un compte local et que l’authentification à deux facteurs a été activée pour celui-ci, saisissez le code que vous avez reçu par e-mail. Si vous ne saisissez pas le bon code e-mail trois fois de suite, vous devrez saisir à nouveau vos informations d’authentification et obtenir un nouveau code par e-mail.

Remarque : votre administrateur peut exiger que vous soyez sur un réseau autorisé pour pouvoir vous connecter à la console. Cette restriction réseau peut s'appliquer à votre première connexion uniquement ou de façon permanente. Cette restriction ne s'applique pas aux invites de technicien d'assistance.

Méthode de connexion à la console du technicien d'assistance

Par ailleurs, si vous avez été invité par un autre technicien d'assistance à rejoindre une session une fois seulement, appuyez sur S'authentifier en utilisant puis sélectionnez Clé d'invitation d'un technicien d'assistance.

 

Connexion à la console du technicien d'assistance - Clé d'invitation d'un technicien d'assistance

Saisissez la clé d'invitation d'un technicien d'assistance fournie avec votre invitation, puis appuyez sur Connexion.

 

Méthodes d’authentification pour la console du technicien d’assistance à distance iOS

Connexion à la console du technicien d’assistance iOS en utilisant Touch ID

Paramètres Touch ID sur un appareil iOS

Touch ID est le capteur d’empreinte digitale disponible sur les appareils iOS suivants :

  • iPhone 5s ou ultérieur
  • iPad Pro
  • iPad Air 2
  • iPad Mini 3 ou ultérieur

Grâce à cette fonction, vous pouvez déverrouiller votre appareil ou autoriser d’autres actions sur votre iPhone ou votre iPad en utilisant votre empreinte digitale comme code. Pour en apprendre davantage sur Touch ID et savoir comment l’activer sur votre appareil, veuillez consulter À propos de la sécurité Touch ID pour iPhone et iPad et Utiliser Touch ID sur iPhone et iPad.

À partir de la version 16.1 de Bomgar Remote Support, vous pouvez utiliser Touch ID pour vous connecter à la console du technicien d’assistance mobile pour iOS. La même authentification par empreinte digitale utilisée pour déverrouiller votre appareil peut être utilisée pour obtenir l’accès à votre console du technicien d’assistance. Suivez les étapes ci-dessous pour activer l’authentification Touch ID pour votre console mobile du technicien d’assistance.

  1. Ouvrez l'appli Console mobile du technicien d'assistance Bomgar.
  2. Saisissez le nom d'hôte de votre site Bomgar, comme support.example.com, avec vos informations d'authentification.
  3. Écran de connexion de la console mobile du technicien d'assistance avec l'option Se souvenir de moi activéeExiger la demande Touch ID

  4. Vérifiez que l'option Se souvenir de moi est activée.
  5. Appuyez sur Oui sur la demande Touch ID qui apparaît à la connexion.
  6.  

     

     

     

    Écran de connexion avec l'option de connexion Touch ID

  7. Déconnectez-vous de la console du technicien d'assistance.
  8. Appuyez sur l'option Connexion avec Touch ID qui apparaît sur l'écran de connexion.
  9. Placez votre doigt sur le bouton Accueil de votre appareil pour finaliser la connexion à la console du technicien d'assistance.

 

 

Remarque : vous pouvez à tout moment vous connecter en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe en appuyant sur Retour à la connexion.

Préférences de la console mobile iOS du technicien d'assistance, nécessitent l'option Touch ID

Remarque : dans la section Préférences de la console mobile du technicien d’assistance, vous pouvez désactiver la fonction Touch ID en désactivant l’option Exiger que Touch ID utilise des informations d’authentification stockées pour ce site.

 

Connexion à la console du technicien d’assistance iOS en utilisant SAML pour mobile

SAML pour mobile offre une méthode simple et sûre pour s’authentifier sur la console mobile du technicien d’assistance iOS. Pour en savoir plus sur l'authentification unique SAML, veuillez consulter Security Assertion Markup Language. Suivez les étapes ci-après pour vous connecter à la console mobile du technicien d’assistance en utilisant SAML.

Remarque : avant de tenter de vous connecter à la console du technicien d’assistance iOS en utilisant SAML, vérifiez qu’un fournisseur SAML est bien configuré pour votre environnement administratif /login en vous rendant sur Utilisateurs et sécurité > Fournisseurs de sécurité. Si SAML n’est pas configuré dans /login, SAML n’est pas disponible en tant que méthode d’authentification pour la console du technicien d’assistance iOS. Pour en savoir plus sur l’intégration de l’authentification unique SAML dans votre environnement Bomgar Remote Support, veuillez consulter Créer et configurer le fournisseur de sécurité SAML.

  1. Appuyez sur l’appli de console du technicien d’assistance de votre appareil iOS.
  2. Appuyez sur S'authentifier avec depuis l'écran de connexion.
  3. S'authentifier avec > SAML

  4. Sélectionnez le langage SAML.
  5.  

    S'authentifier avec SAML

  6. Appuyez sur Connexion. Votre page de fournisseur SAML apparaît.
  7.  

    Connexion SAML

  8. Sur votre page de fournisseur, saisissez vos informations d’authentification.
  9. Remarque : si une banque de mots de passe est configurée sur votre appareil, vous pouvez appuyer sur le symbole de verrouillage des touches en haut à droite pour accéder à votre banque de mots de passe et à vos informations d’authentification.

  10. Appuyez sur Connexion pour accéder à la console du technicien d’assistance.

 

Connexion à la console du technicien d’assistance iOS en utilisant le gestionnaire de mots de passe

Les gestionnaires de mots de passe comme 1Password et LastPass vous permettent de conserver vos mots de passe en toute sécurité. Pour en savoir plus sur l’extension propriétaire 1Password, veuillez consulter La sécurité n’est pas qu’une simple fonction. It's our foundation. (La sécurité n'est pas qu'une simple fonction. C'est notre cœur de métier.). Suivez les étapes ci-après pour utiliser 1Password ou un autre gestionnaire de mots de passe afin d’accéder à la console du technicien d’assistance iOS de Bomgar.

Remarque : avant d’utiliser un gestionnaire de mots de passe avec la console du technicien d’assistance iOS de Bomgar, vérifiez que vous avez bien configuré un compte avec le gestionnaire de mots de passe et que l’application est synchronisée avec votre appareil.

  1. Ouvrez l’appli de la console du technicien d’assistance sur votre appareil iOS.
  2. Connexion à la console du technicien d’assistance iOS avec le cadenas 1Password activé

  3. Appuyez sur le symbole de verrouillage de touches du champ Mot de passe.

    Remarque : si le gestionnaire de mots de passe n'est pas configuré sur l'appareil, le symbole de verrouillage des touches n'est pas visible.

  4.  

    Sélection de 1Password

  5. À partir de l'invite, appuyez sur le gestionnaire de mots de passe de votre choix pour être redirigé vers la page de connexion du gestionnaire de mots de passe.
  6.  

    Connexion Touch ID 1Password

  7. Si Touch ID est activé, vous aurez la possibilité d’utiliser votre empreinte digitale pour vous authentifier et ouvrir l’application. Si Touch ID n’est pas activé sur votre appareil, vous devez saisir votre mot de passe pour vous authentifier.
  8.  

    Sélection de mot de passe 1Password

  9. Lorsque vous êtes connecté, le gestionnaire de mots de passe affiche les comptes pouvant accéder à la console du technicien d’assistance iOS de Bomgar. Appuyez sur le compte que vous souhaitez utiliser pour accéder à la console du technicien d’assistance.