Prise en charge des utilisateurs

Options de démarrage de session d'assistance technique

Options de démarrage de session

Pour plus d'informations sur le démarrage d'une session, cliquez sur le bouton Démarrer situé en haut de la console du technicien d'assistance. Notez que les options disponibles varient en fonction de la configuration du site et des autorisations du compte.

Votre utilisateur peut choisir votre nom dans la liste ou entrer une clé de session directement depuis le site public. Vous pouvez également envoyer par e-mail un lien invitant automatiquement le client à télécharger le client d'utilisateur. Les utilisateurs peuvent aussi se rendre sur votre site public et remplir un formulaire de soumission de problème répertoriant les techniciens d'assistance disponibles ou les problèmes d'assistance courants ; la session est ensuite affectée au technicien d'assistance sélectionné ou à la file d'attente de l'équipe d'assistance technique qui possède le problème sélectionné. Vous pouvez par ailleurs effectuer un Jump vers un système sans surveillance sur vos réseaux locaux ou distants.