Génération d'une clé de session en vue de démarrer une session d'assistance technique

Clé de session

Selon les autorisations de votre compte, une méthode pour démarrer une session d'assistance technique consiste à utiliser des clés de session à usage unique, générées de manière aléatoire. Lorsque votre utilisateur appelle avec une demande d'assistance technique, générez une nouvelle clé de session à partir :

  • du menu Assistance technique de la console du technicien d'assistance
  • du bouton Démarrer situé en haut de la console du technicien d'assistance
  • du bouton Clé de session situé en haut de la console du technicien d'assistance
  • de la combinaison Ctrl + F4 ou Commande + F4.

Définissez la durée de validité de la clé de session. Le délai d'expiration s'applique uniquement à la durée d'utilisation de la clé pour démarrer une session et n'affecte pas la durée de la session en elle-même.

Vous pouvez également sélectionner le portail public par lequel vous voulez que l'utilisateur accède à la session.

En fonction des options sélectionnées par votre administrateur, vous pourrez envoyer l'invitation depuis votre adresse e-mail locale, une adresse e-mail du serveur, ou par SMS.

Dirigez votre utilisateur vers l'URL unique ou vers le site public où il doit saisir la clé de session. Dès l'exécution du client d'utilisateur, l'utilisateur apparaît dans votre file d'attente personnelle.