Interface utilisateur de la console du technicien d'assistance

Console du technicien d'assistance

Sessions : gérez plusieurs sessions distantes à la fois.

Boutons de démarrage rapide : accédez rapidement aux outils fréquemment utilisés. Vous pouvez activer et désactiver ces boutons de démarrage rapide sous Fichier > Paramètres.

  • Démarrer : ouvre une boîte de dialogue contenant un guide de référence rapide pour démarrer une session.
  • Clé de session : démarrez des sessions à l'aide de clés de session à usage unique générées de manière aléatoire.
  • Bomgar Buttons : consultez les statistiques de détails et de consommation des Bomgar Buttons déployés.
  • Présentation : partagez votre écran avec un ou plusieurs participants distants. Lancez une présentation immédiatement ou programmez-la pour une date ultérieure.
  • Effectuer un Jump vers : effectuez un Jump vers un ordinateur appartenant à votre réseau local ou appartenant à un réseau distant, via un Jumpoint. La technologie Jump de Bomgar permet aux techniciens d'assistance avec privilèges de se connecter à un ordinateur distant en mode autonome pour démarrer une session sans l'aide d'un utilisateur final.
  • RDP  : démarrez une session de protocole de bureau à distance avec un système Windows distant.
  • VNC : démarrez une session VNC avec un système Windows distant.
  • Shell Jump : connectez-vous rapidement aux périphériques réseau SSH et Telnet par l'intermédiaire d'un Jumpoint déployé.
  • Intel® vPro : la technologie de gestion active Intel® permet d’assister les systèmes Intel® vPro Windows totalement fournis sous le niveau du système d’exploitation.

Files d'attente : les files d'attente répertorient les clients qui sont en attente d'assistance technique ou dans une session. Les détails sur le système distant bénéficiant d'une assistance technique apparaissent dans cette section.

Tableau de bord : les utilisateurs privilégiés peuvent voir et surveiller les sessions en cours et les membres de leur équipe de rang inférieur, permettant une supervision administrative pour aider à gérer le personnel. Les indicateurs de statut indiquent si les techniciens d'assistance sont disponibles, inactifs ou occupés, ou encore si la fonction d'attribution automatique est désactivée pour ces techniciens. Une barre, située dans le bas du tableau de bord, indique le pourcentage de techniciens d'assistance par état.

Demandes d’accès : si un technicien d’assistance est le parrain d’un ou plusieurs groupes de parrains d’accès, il verra un onglet Demandes d’accès sur la console du technicien d’assistance. Lorsqu’un technicien d’assistance fait une demande, tous les parrains du groupe de parrains d’accès sélectionné verront une nouvelle demande dans l’onglet Demandes d’accès de la console du technicien d’assistance.

Interface d'élément de Jump : les Jump Clients installés et les raccourcis de Jump apparaissent ici, regroupés en fonction des personnes qui peuvent y accéder.

Messagerie instantanée du technicien d'assistance  : discutez avec d'autres utilisateurs connectés. Vous pouvez également partager votre écran avec un membre de votre équipe, sans besoin d'être en session.