Gestion

Gestion des Bomgar Buttons

Les Bomgar Buttons permettent aux utilisateurs d'initier une session d'assistance technique avec l'équipe d'assistance technique qui leur a été attribuée, d'entrer une clé de session ou de soumettre un problème à une file d'attente d'assistance technique. Les Bomgar Buttons déployés peuvent être gérés depuis l'interface de gestion des Bomgar Buttons. Remarque : un Bomgar Button déployé en masse et installé en mode système doit être supprimé en utilisant l'Ajout/la Suppression des programmes ou les outils de gestion système.

Assistance technique > Bomgar Buttons

Il est possible d'accéder à l'interface de gestion des Bomgar Buttons à partir :

  • du menu Assistance technique de la console du technicien d'assistance
  • du bouton Bomgar Buttons situé en haut de la console du technicien d'assistance

 

Rechercher des Bomgar Buttons

L'interface de gestion des Bomgar Buttons affiche la liste des Bomgar Buttons déployés, ainsi que les statistiques d'utilisation correspondantes.

Les administrateurs voient tous les Bomgar Buttons déployés, tandis que les utilisateurs avec privilèges peuvent voir les boutons associés à leurs file d'attente personnelle et d'équipe.

Cliquez sur l'icône de recherche pour sélectionner les champs à interroger. Saisissez ensuite le terme à rechercher, puis appuyez sur Entrée pour lancer la recherche. Notez que vous pouvez trier les données en cliquant sur l'en-tête d'une colonne.

 

Modifier Bomgar Button

Les statistiques d'utilisation du Bomgar Button incluent les points suivants :

 

Modifier plusieurs Bomgar Buttons

Vous pouvez également modifier les champs dynamiques, supprimer un Bomgar Button, ou exporter les statistiques d'utilisation du Bomgar Button au format *.csv. Si vous supprimez un Bomgar Button déployé en masse et installé pour tous les utilisateurs d'un système, le bouton peut être supprimé uniquement en utilisant le panneau de configuration d'Ajout ou de Suppression des programmes ou les outils de gestion système.

Si vous sélectionnez Modifier dans l'interface de gestion des Bomgar Buttons, vous pouvez modifier n'importe quel champ dynamique. Si plusieurs Bomgar Buttons sont sélectionnés pour être modifiés, Valeurs multiples s'affiche dans les champs dynamiques présentant des valeurs différentes.

 

Si vous choisissez d'exporter les statistiques d'utilisation, l'écran de sélection de fichier suivant s'affiche. Vous pouvez saisir le nom de fichier de votre choix ainsi que l'emplacement d'enregistrement du fichier *.csv.

Bomgar Button Rapport CSV