Messages prédéfinis : création de messages pour la messagerie instantanée

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Messages prédéfinis :: Gérer

Vous pouvez créer des messages prédéfinis à utiliser lors des sessions de messagerie instantanée. L'utilisation de messages prédéfinis permet de réduire le temps de réponse et aide à normaliser les communications entre les techniciens d'assistance et les utilisateurs.

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Ajouter un nouveau message prédéfini, modifier, supprimer

Créez un nouvel objet, modifiez ou supprimez un objet existant.

Messages prédéfinis :: Ajouter ou modifier

Titre

Créez un nom unique aidant à identifier cet objet. Ce nom doit aider les techniciens d'assistance à trouver le message qu'ils souhaitent envoyer.

Message

Créez le texte qui apparaîtra dans la messagerie instantanée de l'utilisateur. Même si les balises HTML ne sont pas autorisées, vous pouvez utiliser BBCode pour faire du formatage bas-niveau, comme l'ajout de caractères gras, de couleurs ou de liens hypertextes. Cliquez sur Formatage de BBCode pris en charge pour afficher une liste de codes et les applications qui en résultent.

Remarque : Les messages doivent être relativement courts afin qu'ils puissent être lus sans faire défiler la fenêtre du client d'utilisateur. Ceci s'applique aux modes client natif et cliquer-pour-messagerie instantanée.

Catégorie

Sélectionnez la catégorie dans laquelle répertorier cet objet.

Équipes/Embassies

Sélectionnez les équipes d'assistance technique et les embassies qui devraient pouvoir utiliser cet élément.

Messages prédéfinis :: Catégories

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Messages prédéfinis :: Ajouter ou modifier une catégorie

Nom de catégorie

Créez un nom unique aidant à identifier cet objet. Ce nom doit aider les techniciens d'assistance à trouver le message qu'ils souhaitent envoyer.

Catégorie parent

Vous pouvez également sélectionner une catégorie parent pour contenir des catégories.

Catégories enfants

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Messages

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