Outils de session d'assistance technique dans la console du technicien d'assistance Connect Android

 

La page de session d'assistance technique est votre point de départ pour fournir une assistance technique à distance.

Pour accéder aux outils de session d'assistance technique sur une tablette, appuyez sur le bouton Options dans le coin supérieur droit de l'écran.

Options

Outils de session d'assistance technique

 

Accroître les droits

Élevez les droits d'une session en mode cliquer-pour-messagerie instantanée pour qu'elle ait les mêmes droits que le client de l'utilisateur ou élevez les droits du client d'utilisateur pour qu'il ait des droits administratifs. Pour accroître les droits administratifs, vous ou l'utilisateur devez fournir les informations d'authentification d'un compte d'administration.

L'accroissement des droits du client d'utilisateur permet de permuter des comptes utilisateur, de déployer des Jump Clients en mode service, et de contrôler les fenêtres et les boîtes de dialogue de contrôle de compte utilisateur protégées. L'accroissement des droits ne modifie pas le contexte de l'utilisateur actif et ne revient pas à déconnecter l'utilisateur actif pour le reconnecter en tant qu'administrateur.

La fonction d'accroissement vers des droits administrateur est actuellement disponible pour les ordinateurs Windows et Mac uniquement.

  Accroître les droits
  Supprimer membre Supprimez un client d'une session d'assistance technique.
Action de membre
Paramètres Configurez les effets sonores, l'activité de l'écran, le mouvement du pointeur, et autres.
Fermer la session

Fermez complètement votre page de session.

Effectuer un partage d'écran avec l'ordinateur distant depuis la console du technicien d'assistance Android

Partage d'écran  

Sur la page Partage d'écran, appuyez sur le bouton de lecture en haut pour demander à voir et contrôler le système distant. Une fois que le client a donné l'autorisation, le bureau distant apparaît sur votre écran. Vous avez maintenant le contrôle total du clavier et de la souris du système distant, ce qui vous permet de travailler sur l'ordinateur distant comme si vous y étiez.

  • Appuyez une fois pour faire un clic gauche.
  • Appuyez deux fois pour faire un double clic.
  • Placez votre doigt sur le curseur et faites glisser pour bouger la souris.
  • Appuyez deux fois sur un élément, puis faites-le glisser pour le déplacer.
  • Pincez pour voir l'écran distant à sa taille réelle ou mis à l'échelle. Le zoom se produit où les doigts sont placés, où que se trouve le pointeur.
  • Appuyez avec deux doigts pour faire un clic droit.
  • Utilisez la molette de la souris en faisant glisser trois doigts.
  • Appuyez avec trois doigts pour activer/désactiver le clavier.
  • Maintenez appuyé pour trouver le curseur.

 

Outils de partage d'écran

 

Messagerie instantanée

Discutez avec le client.

  Messagerie instantanée
Démarrer le partage d'écran Arrêter le partage d'écran

Demandez ou arrêtez le partage d'écran.

Partage d'écran

 

Aide

Consultez une aide rapide sur les gestes de partage d'écran.

  Aide
  Clavier

Accédez au clavier afin d'écrire sur l'écran distant.

  Clavier

 

Plein écran

Affichez le bureau distant en mode plein écran. Pour revenir à l'affichage de l'interface, appuyez sur la touche Retour.

  Plein écran

Remarque : Pour accéder à ces outils, vous aurez peut-être à appuyer sur le bouton Options dans le coin supérieur droit de l'écran. Options

Affichage

Sélectionnez un autre écran distant à afficher. Notez que le moniteur principal est désigné par la lettre P.

Performance Définissez le mode d'optimisation de la couleur d'affichage de l'écran distant. Si vous comptez principalement partager de la vidéo, sélectionnez Vidéo optimisée ; sinon, choisissez entrer Noir et blanc (utilise moins de bande passante), Quelques couleurs, Davantage de couleurs ou Toutes les couleurs (utilise plus de bande passante).
Redémarrer

Redémarrez l'ordinateur distant sans perdre votre connexion à la session d'assistance technique.