Transfert de fichiers vers et depuis l'appareil iOS

Le client d'utilisateur iOS inclut un système de fichiers intégré auquel le technicien d'assistance peut accéder depuis l'onglet Transfert de fichiers de la console du technicien d'assistance. Le technicien d'assistance peut envoyer des fichiers vers l'appareil distant ou télécharger des fichiers déjà présents sur le système de fichiers du client d'utilisateur.

Transfert de fichier vers un appareil iOS

Sections fichiers du client d'utilisateur iOS

Le client peut consulter la liste des fichiers dans l'onglet Fichiers du client d'utilisateur. Le client doit sélectionner l'onglet, car le technicien d'assistance ne peut pas passer d'un onglet à l'autre dans l'appli iOS du client d'utilisateur Bomgar.

Pour voir un fichier, le client peut appuyer sur un nom de fichier.

Remarque : Si le client souhaite voir ces fichiers indépendamment d'une session d'assistance technique, il peut ouvrir l'application de client d'utilisateur et appuyer sur la section Voir fichiers.

 

Option de suppression de fichier du client d'utilisateur iOS

 

Faire glisser un nom de fichier révèle le bouton Supprimer ; le client peut appuyer sur Supprimer pour supprimer le fichier du système de fichiers du client d'utilisateur.

 

Fichiers sur iCloud Drive

Le client peut également partager des fichiers avec le technicien d'assistance à partir de iCloud Drive ou tout autre fournisseur de stockage de documents disponible sur son appareil mobile.

En appuyant sur l'icône de nuage dans le coin supérieur droit, il peut accéder aux fichiers du drive et appuyer sur un nom de fichier pour l'envoyer vers la section Fichiers.

Si le client souhaite accéder à d'autres fournisseurs, comme Dropbox ou OneDrive, il peut appuyer sur l'option Emplacements dans le coin supérieur gauche de iCloud Drive et obtenir une liste complète de tous les fournisseurs disponibles.

 

Fournisseurs de documents du client d'utilisateur iOS

En appuyant sur le nom d'un fournisseur, le client peut voir tous les fichiers stockés par ce fournisseur et appuyer sur un fichier pour l'envoyer vers la section Fichiers.