Une solution de support à distance unique

Bomgar Remote Support est le seul logiciel à distance dont vous avez besoin. Effectuez des opérations de support pour tous vos systèmes via le web, même s’ils sont derrière des pare-feux que vous ne contrôlez pas. Toutes les plateformes compatibles sont incluses dans le produit de base, de sorte que vous pouvez consolider et harmoniser le support, en améliorant le temps de traitement des incidents et la productivité des responsables du support.

Fournir une assistance à tous les bureaux ou serveurs à distance

Bomgar fonctionne sous Windows, Mac et Linux. Accédez et contrôlez tout ordinateur à distance sur le réseau ou hors réseau, sans VPN.

Support Windows

Support Mac

Support Linux

Dépanner les appareils Android et iOs...ou depuis ceux-ci

Utilisez le partage d'écran et le contrôle à distance pour fournir une assistance à distance aux clients sur des périphériques Android et iOS. Ou intégrez Bomgar dans votre application.

Support Android

Support Apple iOS

Support intégré dans une application à distance

Applications de bureau à distance pour iOS et Android

Aidez le monde réel avec Bomgar InSight

Bomgar InSight vous permet de visualiser à distance l’image de la caméra vidéo sur iPhone, iPad et sur les périphériques Android. Le partage de caméra à distance vous permet de fournir une assistance à distance sur tout ce que votre client voit, y compris le matériel et les périphériques.

Accès shell sécurisé aux périphériques réseau

Shell Jump permet un accès en ligne de commande aux switches, aux routeurs et à d’autres périphériques réseau sur des réseaux à distance. Contrairement à l’accès SSH ou Telnet classique via PuTTY, les sessions shell Bomgar enregistrent des journaux d’audit détaillés et des vidéos pour ces sessions fantômes.

Plus de détails sur le support Android et iOS

Bomgar permet aux services d’assistance et aux entreprises informatiques de proposer un support à distance ad hoc aux utilisateurs finaux sur des périphériques mobiles. Bomgar est compatible avec les téléphones et tablettes Android ainsi que les périphériques iOS (iPhone, iPad, iPod touch). Nous incluons le support des périphériques mobiles dans Bomgar Remote Support. Vous n’avez aucun supplément à payer pour cela.

PÉRIPHÉRIQUE MOBILE ANDROID APPLE IPHONE APPLE IPAD
CONSOLES DE SUPPORT ET D’ACCÈS Oui Oui Oui
CONTRÔLE À DISTANCE Oui *
PARTAGE D'ÉCRAN Oui ** Oui *** Oui
ACCÈS SANS SURVEILLANCE Oui
INSIGHT (CAMÉRA) Oui Oui Oui
CHAT Oui Oui Oui
INFORMATIONS SYSTÈME Oui Oui Oui
TRANSFERT DE FICHIER Oui Oui Oui
CAPTURE D'ÉCRAN Oui Oui Oui
DÉPLOIEMENT D’APPLICATION Oui **** Oui ****
SUPPORT D’APPLICATION INTÉGRÉ Oui Oui Oui

* Disponible pour les appareils fabriqués par Samsung, Dell et HTC.
** Disponible pour tous les périphériques Android.
*** Le partage d’écran iOS nécessite iOS8+ et une connexion à l’appareil.
**** Pour Apple iOS, utilisez l’App Store Apple iOS Enterprise.

Puis-je contrôler un iPad ou un iPhone à distance avec Bomgar ?

Le contrôle à distance d'un iPad, d’un iPhone ou d’un iPod touch constitue actuellement une violation des conditions générales d’Apple.

Bomgar suit l’évolution de la situation et est prêt à proposer la possibilité de contrôler à distance les périphériques iPad, iPhone et iPod Touch une fois une méthode approuvée disponible.

Cependant, à l’heure actuelle, ni Bomgar, ni nos concurrents ne sont légalement autorisés à contrôler les appareils Apple iOS à distance.

Cela étant, Bomgar propose le support le plus vaste disponible actuellement pour les périphériques iOS.

Pour le support des périphériques iOS, vous pouvez utiliser le partage d'écran iOS, le support par chat, la co-navigation, le transfert de fichiers et le partage d’image.

Vous pouvez également proposer un support à distance à partir de périphériques iOS. Visualisez l'écran, contrôlez l’ordinateur à distance, chattez, consultez plusieurs écrans et bien plus, le tout depuis votre iPad ou votre iPhone.

Enfin, la console mobile pour iOS est également compatible Touch ID et 3D Touch.

En quoi le support de périphérique mobile est-il différent de la gestion de périphérique mobile ?

Bien qu’il puisse y avoir quelques similitudes entre le support de périphérique mobile et la gestion de périphérique mobile (MDM), il existe des différences notables entre les deux. La gestion de périphérique mobile implique généralement l’utilisation d’un composant de serveur pour pousser les applications, les données et les paramètres de configuration vers les périphériques mobiles. AirWatch, MaaS360 et Mobile Iron sont des fournisseurs de solutions de gestion de périphérique mobile connus.

Au lieu de permettre la gestion à distance de périphériques mobiles, Bomgar permet un support à distance des périphériques mobiles en fonction des incidents. Par exemple, un technicien peut utiliser Bomgar pour aider un client qui a des problèmes avec un périphérique Android Samsung. Pendant la session, le responsable peut utiliser le partage d'écran, le contrôle à distance, le transfert de fichier, le chat ou la visualisation des informations système pour résoudre le problème du client. Mais l’entreprise de support n’utiliserait pas Bomgar pour déployer la dernière version d'une application d’entreprise sur tous les périphériques Android utilisés par les employés.

Bien qu’il y ait des aspects communs, les entreprises de support peuvent par exemple utiliser Bomgar pour installer des profils de configuration Apple iOS, les différences sont claires. La MDM ressemble davantage à la gestion de systèmes traditionnelle, dans le cadre de laquelle les activités communes incluent la mise à disposition de nouveaux systèmes ou le déploiement de mises à jour en masse. Le support à distance, quant à lui, est destiné à résoudre des incidents individuels lorsqu'ils surviennent. La plupart des entreprises ont besoin des deux fonctions.