Sicherer Zugriff für Technologie- und Softwareanbieter

Hightech-Unternehmen stellen nicht nur Technologie und Software her, sondern bieten ihren Kunden auch erstklassige Supportleistungen und Services. Hierbei müssen die Service-Teams Probleme schnell erkennen und lösen sowie die Kunden zur maximalen Wertschöpfung beim Einsatz der Technologie unterstützen. Für die Wartung von Hard- und Software oder mobilen Apps benötigen Technologieanbieter einen sicheren, zuverlässigen und standortunabhängigen Fernzugriff auf jede Plattform.

Darüber hinaus müssen sie aber auch ihre eigenen Netzwerke, Kundendaten und ihr geistiges Eigentum schützen. Privilegierte Zugangsdaten für den Fernzugriff auf interne Netzwerke durch Administratoren, Entwickler und Dritte erfordern ein sicheres und prüffähiges Tool.

REMOTE SUPPORT

Support für Kunden und Mitarbeiter weltweit über sichere Verbindungen zu Remote-Desktops, Servern oder Mobilgeräte

PRIVILEGIERTER ZUGRIFF

Zugriffe auf das eigene Netzwerk und Kundensysteme durch privilegierte Mitarbeiter und Dritte verwalten und steuern

PLATTFORMUNABHÄNGIG

Support für Windows, Mac und Linux – zusätzlich auch iOS (iPad/iPhone) oder Android-Support ohne Zusatzkosten

AUTHENTIFIZIERUNG

SAML für das Single Sign-On bei der Bomgar-Authentifizierung einrichten

MONITORING

Erfassung aller Sitzungsaktivitäten in Echtzeit für einen lückenlosen Audit-Trail

VERWALTUNG VON ZUGANGSDATEN

Gemeinsam genutzte Zugangsdaten privilegierter Anwender sichern, verwalten, rotieren und pflegen

"Mit Bomgar können wir jetzt noch besser auf die Probleme unserer Kunden eingehen. Dabei war Bomgar eine sehr große Hilfe, denn jetzt müssen unsere Mitarbeiter keine langen Wege mehr zur Lösung kleiner Probleme zurücklegen. Das hat die Problemlösungszeiten verkürzt und unsere Leistungen aus Sicht der Kunden verbessert."

SUPPORT-STANDORT IN FIDESSA, USA

Gerät- und standortunabhängiger Kundensupport

Per Fernzugriff beheben Sie Probleme auf nahezu jeder Plattform wie Mac, Linux, iOS und Android, egal ob sich Ihr Kunde um die Ecke oder am anderen Ende der Welt befindet. Es müssen praktisch keine Kundenbesuche mehr durchgeführt werden.

Unsere Techniker können Bomgar auf ihrem iPad, iPhone, Android-Gerät oder jedem anderen HTML5 Internetbrowser verwenden. Sie können Sitzungen beitreten oder den Remote Support auch übernehmen, obwohl sie sich nicht im Support-Center befinden.

Im Einsatz bei Hightech-Unternehmen weltweit