BMC ITSM mit Remote-Support und sicherer Chat-Funktion

Servicedesks und Support-Organisationen, die BMC Remedy, Remedyforce, Footprints oder Service Desk Express verwenden, können durch die Integration von Bomgar Service-Level verbessern, Support-Prozesse zentralisieren und die Einhaltung von Vorschriften stärken.

Integrationen für BMC-Software

Bomgar bietet Integrationen für verschiedene BMC-Softwarelösungen. Fügen Sie eine sichere Chat-Funktion, Remote-Support und Befragungen zu Ihrer BMC-Bereitstellung hinzu.

Adding best-of-breed capabilities, such as Bomgar, to the BMC solution portfolio accelerates our customers’ ability to improve support processes and efficiencies.

FRED JOHANNESSEN, VP OF TECHNOLOGY ALLIANCE & MARKET ZONE PROGRAMS, BMC

Funktionen zur IT-Serviceverwaltung von BMC mit Bomgar

Die Bomgar-Integration für Lösungen der IT-Serviceverwaltung von BMC erhöht die Effektivität Ihrer Techniker durch plattformübergreifenden Remote-Support und eine sichere Chat-Funktion.

Techniker können Remote-Support-Sitzungen ausgehend vom Vorfalldatensatz in BMC starten, und Sitzungsdetails wie Chatprotokolle und Anmerkungen werden dem Vorfall am Ende der Remote-Support-Sitzung hinzugefügt.

Gesteigerte Effizienz durch integrierten Remote-Support

Durch die Bomgar-Integrationen für Lösungen der IT-Serviceverwaltung von BMC können Support-Mitarbeiter sichere Remote-Support-Sitzungen direkt über den Vorfalldatensatz starten, um umgehend mit der Diagnose und Problembehebung zu beginnen. Dadurch können mehr Probleme bereits beim ersten Kontakt behoben, Gesprächszeiten verkürzt und Besuche vor Ort beseitigt werden.

Die Lösung von Bomgar ist plattformübergreifend einsetzbar, sodass Support-Techniker über verschiedene Betriebssysteme hinweg Remote-Support für Desktops, Laptops, Server und mobile Geräte bereitstellen können.

Mit der Bomgar-Appliance bleiben außerdem sensible Remote-Support-Protokolle und der Systemzugang innerhalb des Unternehmens und werden nicht über Dritte weitergeleitet. Dies erhöht die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften.