Autotask mit Remote-Support und webbasierter Chat-Funktion

Generate a Bomgar support session key directly from the Autotask ticket detail screen.

Support- und IT-Organisationen, die Autotask verwenden, können durch die Kombination mit der Remote-Support-Lösung von Bomgar Service-Level verbessern, Support-Prozesse zentralisieren und die Einhaltung von Vorschriften stärken.

Die Bomgar-Integration für Autotask steigert die Effektivität Ihrer Techniker durch robusten Remote-Support, eine sichere Chat-Funktion und vorfallbasierten Support für mobile Geräte.

Durch die Bomgar-Integration für Autotask können Support-Mitarbeiter Schlüssel für Remote-Support-Sitzungen direkt über den Ticketdetailbildschirm erzeugen, um schnell mit der remoten Diagnose und Problembehebung zu beginnen. Dadurch können mehr Probleme bereits beim ersten Kontakt behoben, Gesprächszeiten verkürzt und Besuche vor Ort beseitigt werden.

Automatische Aktualisierung des Autotask-Tickets

The Autotask Ticket Is Automatically Updated with Details from the Remote Support Session

Das Autotask-Ticket wird automatisch mit wichtigen Details aus allen Bomgar-Support-Sitzungen aktualisiert.

Mithilfe von Bomgar können Support-Mitarbeiter sicher mit Kunden und anderen Teammitgliedern kommunizieren.

Bomgar gewährleistet durch die Aufzeichnung von Chatprotokollen und kompletten Sitzungsdetails einen vollständigen Prüfpfad.

Die Sitzungsprotokolle werden automatisch in den Ticketdetails gespeichert, wo sie problemlos von Technikern und Managern angezeigt werden können.

Dank der individuell anpassbaren Befragungen von Bomgar können Sie am Ende jeder Sitzung sogar die Kundenzufriedenheit und Support-Leistung überwachen. Administratoren können sowohl den Kunden als auch den Support-Techniker befragen und dann ausgehend von den Antworten Berichte erstellen.