Eingebetteter Remote-App-Support in Android- und iOS-Apps

Mit der zunehmenden geschäftlichen Nutzung von iPads, iPhones und Android-Geräten benötigen immer mehr Kunden und Mitarbeiter Hilfe bei ihren mobilen Geräten und mobilen Apps. Die telefonische Problemschilderung durch den Endbenutzer ist häufig ein umständliches Verfahren, ganz besonders, wenn das Problem das Mobiltelefon selbst betrifft.

Fernwartung ist für iOS (d. h. iPhone, iPad) und einige Android-Plattformen nicht verfügbar. Mit dem eingebetteten Remote-App-Support von Bomgar können jedoch Kunden und Mitarbeiter Remote-Support direkt über eine Android- oder iOS-App anfordern, sodass auf telefonischen Support und andere weniger effiziente Verfahren der Problembehandlung verzichtet werden kann.

Was ist eingebetteter Remote-App-Support?

Eingebetteter Remote-App-Support ist ein SDK (Software Development Kit), das in Apps für Apple iOS oder Android integriert werden kann. Nach der Aktivierung können Kunden und Mitarbeiter Remote-Support direkt über eine Android- oder iOS-App anfordern. Außerdem können Support-Mitarbeiter die App in Echtzeit anzeigen und Probleme beheben.

Anpassen des Support-Toolsets für Ihre mobile App

Embed Bomgar remote support in Android or iOS Apps

Jede mobile App ist anders. Mit dem eingebetteten Remote-App-Support von Bomgar können Anwendungsentwickler dieses SDK von Bomgar nutzen, um das Support-Toolset für ihre App anzupassen.

Bestimmen Sie den für App-Support-Anfragen zuständigen Mitarbeiter in der Bomgar-Support-Warteschlange, passen Sie die Systeminformationen mobiler Geräte an, die für Support-Mitarbeiter zur Verfügung stehen, und erstellen Sie individuelle Sonderaktionen, um Schritte der Problembehandlung zu automatisieren.

Eingebetteter Remote-App-Support kann verwendet werden, um Support-Mitarbeitern folgende Funktionen bereitzustellen:

  • Remote-Anzeige der eigenen App
  • Individuelle Sonderaktionen zur Kontrolle bestimmter Aspekte der App und zur Automatisierung der Problembehandlung
  • Informationen zum Kundensystem speziell für die App
  • Übertragen komprimierter Dateien von und zur App
  • Chat-Support mit Nachrichten vom Band
Use special actions to control aspects of your app

Erstellen individueller Sonderaktionen

Anwendungsentwickler können mithilfe des eingebetteten Remote-App-Supports Sonderaktionen in ihre Apps integrieren. Sonderaktionen sind automatisierte Skripts, die Aspekte der App steuern, um Schritte der Problembehandlung zu automatisieren. Sie können beispielsweise Sonderaktionen für Folgendes konfigurieren:

  • Auslösen des Debuggen-Modus
  • Extrahieren einer Protokolldatei
  • Bereinigen des App-Zwischenspeichers
  • Anzeigen des Konfigurationsbildschirms
  • Neustarten der App-Synchronisation
  • Anzeigen des Benutzeranmeldebildschirms

Anpassen von Systeminformationen

Show system info specific to your Android or iOS app

Anwendungsentwickler können mithilfe des eingebetteten Remote-App-Supports Systeminformationen abfragen und anzeigen, um Support-Mitarbeiter zu unterstützen, die Bomgar verwenden.

Zeigen Sie die Standardsysteminformationen für das Android- oder iOS-Gerät an. Es können auch zusätzliche ysteminformationen speziell für Ihre mobile App angezeigt werden.

Enable file transfer between your Android/iOS app and Bomgar

Sicheres Übertragen von Dateien

Nutzen Sie den eingebetteten Remote-App-Support, um die Dateiübertragung zwischen Ihrer App und Bomgar zu ermöglichen.

Beispielsweise kann ein Support-Mitarbeiter die Dateiübertragung nutzen, um eine Protokolldatei von der App zu überprüfen oder um eine neue Konfigurationsdatei zur iOS- oder Android-App weiterzuleiten.

Mit Sicherheit und Zusammenarbeit von Bomgar

Use Equilibrium and escalation to collaborate with app experts or developers

Der eingebettete Remote-App-Support kann nicht nur den Support mobiler Geräte erheblich vereinfachen, sondern er schafft in Kombination mit anderen Bomgar-Funktionen eine nahtlose Support-Erfahrung.

Support-Mitarbeiter können die Funktionen Intelligent Collaboration, Rep Invite und Embassy nutzen, um während Remote-Support-Sitzungen mit App-Experten zusammenzuarbeiten.

Zur Gewährleistung der Sicherheit werden alle Bildschirmfreigaben und Sitzungsdetails wie eine normale Bomgar-Support-Sitzung aufgezeichnet.