Mit Bomgar ersetzen Sie veraltete Remote-Access-Tools durch eine umfassende Lösung, die auf die Anforderungen sicherheitsbewusster Support-Organisationen ausgelegt ist. Bomgar ermöglicht Support-Vertretern den Zugang, die Diagnose, Kontrolle und die Problembehebung auf Remote-Computern und Mobilgeräten. Die wichtigsten Eigenschaften sind nachfolgend aufgeführt.

Fernsteuerung und Bildschirmfreigabe – der Kernbereich des Supports

Kern des Remote-Supports ist das Sehen und Steuern des Remote-Computers. Mit Bomgar Remote Support können Sie den Bildschirm Ihres Kunden sehen und mit dem Remote-Desktop vollständig interagieren. Sie können die Fernsteuerung mehrerer Computer anfordern, die angeschlossenen Monitore sehen und erweiterte Tools für die Bildschirmfreigabe nutzen.

Aber warum sollten Sie hier aufhören? Mit Bomgar können Sie auch den Support für die Bildschirmfreigabe von iOS-Geräten und die Fernsteuerung für Android-Geräte anbieten. Und Sie können InSight verwenden, um zu sehen, was Ihr Kunde sieht.

Technischer Kundensupport

Ihr Call-Center bietet umfassende technische Unterstützung oder unterstützt spezielle Anwendungen, und Bomgar macht es Ihren Kunden einfach, Remote-Unterstützung zu bekommen.

Mit Bomgar können Sie Chat-Support auf Ihren Webseiten, Portalen oder mobilen Apps integrieren. Der Chat-Support von Bomgar kann Ihr Telefonweiterleitungssystem steuern und eingehende Support-Anfragen mit dem richtigen Techniker oder Team verbinden. Teamleiter können eine Liste bereitgestellter Nachrichten und Antworten hinterlegen.

Bomgar bietet nahtlose Technikunterstützung. Gehen sie mit nur wenigen Klicks von einem Chat-Support zu einer Screensharing-Sitzung, zur Freigabe von Anwendungen oder kompletten Fernsteuerung.

Interner IT-Support

Wenn es darum geht, Ihre IT-Organisation zu stärken, ist Bomgar Remote Support nicht zu schlagen.

Bomgar vereinfacht den Desktop-Support. Endnutzer können Support-Anfragen von Ihrem Support-Portal, von Windows-Anwendungen oder Bomgar Buttons aus initiieren. Sie können Remote-Desktops auch ansteuern, um den Support zu starten. Und unsere patentierte Jump-Technologie ist eine hochmoderne Lösung für die Wartung der Server- und IT-Infrastruktur.

IT-Administratoren beheben Probleme schneller, was zu höherer Produktivität und Zufriedenheit der Endnutzer führt. Außerdem kann Bomgar mit Ihren ITSM-, Helpdesk und Ticketing-Lösungen integriert werden. Einzelheiten über jede Remote-Sitzung werden automatisch mit dem Datensatz des Vorfalls verknüpft.

Helpdesk-Administration

Beim Management Ihres Helpdesks zählt jede Sekunde. Mit Bomgar Remote Support können Sie die Kennzahlen beeinflussen, die Ihnen am wichtigsten sind.

Erstellen Sie Arbeitsabläufe, Portale, Teams und Richtlinien für die Standardisierung der technischen Support-Dienste. Definieren Sie Ihre Support-Kanäle, um eine höhere Effizienz zu erzielen.

Bomgar erleichtert zudem das Management großer Teams an Technikern durch ein integriertes Identitätsmanagement und Gruppenrichtlinien.

Überwachung und Auditierung

In den meisten Branchen erfordern die Compliance-Vorschriften die Protokollierung von Remote-Support-Aktivitäten. Die Aufzeichnungen sollten Nutzern eindeutig zuzuordnen sein und zeigen, welche Systeme miteinander verbunden waren, und einzeln abgrenzen, welche Aktionen über die Remote-Verbindung durchgeführt wurden.

Mit Bomgar Remote Support haben Sie die Details, die Sie für Ihren nächsten Audit benötigen. Detaillierte Berichte und sogar Videoaufzeichnungen geben Ihnen nachträglich einen Einblick in die Support-Aktivitäten. Außerdem können Sie Sitzungen in Echtzeit überwachen.

Überwachen Sie die Support-Aktivitäten in Echtzeit. Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit. Zeichnen Sie jede Remote-Support-Sitzung auf. Und sammeln Sie eine detaillierte Audit-Prüfkette für jede Interaktion.

Zusammenarbeit während der Sitzungen

Manchmal müssen sich IT-Administratoren und Helpdesk-Techniker gegenseitig unter die Arme greifen.

Das ist der Grund, warum Bomgar einfache Optionen für Techniker zur Zusammenarbeit untereinander oder Einbindung externer Vertreter umfasst. Support-Manager können zudem ihre Hilfe anbieten, wenn die ihnen unterstellten Techniker in Probleme geraten.

Collaboration-Technologie erlaubt Ihnen die effektive Einbindung aller erforderlichen Ressourcen zur Behebung eines Vorfalls. Dies führt zu einer höheren Erfolgsquote beim Erstsupport, weniger Eskalationen und verkürzten Behebungszeiten.

Einbettung von Remote Support

Machen Sie es Ihren Kunden supereinfach, Unterstützung anzufordern, indem Sie Chat- und Remote-Support in ihre Webseite, Desktops, Windows-Programme und mobilen Anwendungen einbetten.

Stellen Sie anpassbare Bomgar Buttons auf Desktops bereit und ermöglichen Sie Ihren Kunden, den gewünschten Support mit einem einfachen Klick zu veranlassen. Sie können den Chat-Support von Bomgar auch in Ihre Webseite, Knowledgebase oder im Support-Portal einbetten.

Und Bomgars Embedded Remote App Support-SDK erlaubt Ihnen die Aufnahme von Remote-Support in Ihre mobile iOS- oder Android-Apps.