Ein Remote-Support-Tool, um alles zu beherrschen

Bomgar Remote Support-Software ist das einzige Werkzeug, das Sie brauchen. Die meisten Support-Organisationen haben mehrere Remote-Tools, weil kein einzelnes Werkzeug über alle Betriebssysteme oder Netzwerke hinaus funktioniert. Bomgar macht hier den Unterschied. Ein Unternehmen setzte z.B. Bomgar ein und ersetzte so 12 Remote-Support-Tools! Die Konsolidierung des Remote-Supports verschafft Ihnen mehr Effizienz und Sicherheit.

REMOTE-DESKTOPS UND -SERVER

Bomgar funktioniert nahtlos unter Windows, Mac und Linux. Zugang und Kontrolle jedes Remote-Computers, im Netzwerk oder außerhalb des Netzwerks – ohne VPN.

IPAD, IPHONE UND ANDROID

Nutzen Sie Screenshariung und Remote-Kontrolle, um Ihren Kunden Remote-Support auf iOS- oder Android-Geräten zu bieten. Oder betten Sie Bomgar in Ihre App ein.

SICHT AUF ALLES, WAS DIE KAMERA SIEHT

Mit Bomgar InSight können Sie die Android- oder iOS-Kamerabilder teilen, um alles zu sehen, was Ihr Kunde auch sieht, einschließlich Hardware und Peripherie.

Ausgewählte Funktionen

TECHNISCHER KUNDENSUPPORT

Nutzen Sie Chat-Support, Screensharing, CRM-Integration und Skill-Based-Routing, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Integriert sind außerdem anpassbare Zusammenfassungen und Support-Portale.

ÜBERWACHUNG UND AUDITS

Überwachen Sie die Support-Aktivitäten in Echtzeit. Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit. Zeichnen Sie jede Remote-Support-Sitzung auf. Und erstellen Sie eine detaillierte Audit-Protokollierung für jede Interaktion.

INTERNER IT-SUPPORT

Führen Sie den Desktop-Support und die Serverwartung sicher aus. Ersetzen Sie RDP, VNC und andere schwer nachverfolgbare Fernsteuerungstools mit einem Support-Tool für alle Plattformen.

IMPLEMENTIERUNGEN

Die Implementierung von Chat- und Remote-Support in Ihre Websites, Desktops, Windows-Programme und mobile Apps erleichtert Ihren Kunden und Mitarbeitern die Hilfeanforderung.

HELPDESK-ADMINISTRATION

Erstellen Sie Arbeitsprozesse, Portale, Teams und Richtlinien für die Standardisierung der technischen Supportdienste. Verwalten Sie Techniker über integriertes Identitätsmanagement und Gruppenrichtlinien.

ZUSAMMENARBEIT

Gemeinsame Sitzungen zwischen Technikern, Entwicklern und sogar externen Partnern. Sie sehen das Problem, machen sich gemeinsam an die Fehlersuche und lösen Support-Vorfälle schneller.

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„...Wir brauchen ein Tool, das uns sowohl die erforderliche Effizienz im Helpdesk als auch die bestmögliche Sicherheit bietet.“

Luc Poirier, Global Desktop Systems Management Engineering Manager

Mehr Optionen für die Bereitstellung als jede andere Remote-Support-Software

Wenn es auf Bereitstellungsoptionen ankommt, bietet Bomgar die passende Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen. Unsere physischen und virtuellen Appliances vor Ort unterstützen Unternehmen seit Jahren bei der Erfüllung regulatorischer Anforderungen. Mit den einzigartigen Segmentierungsmöglichkeiten unserer Cloud-Lösung nutzen Sie die Cloud ohne Kompromisse.

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Sichere Verbindung – immer und jedes Mal

Bomgar verstärkt die Sicherheit Ihres Remote-Supports. Über verschlüsselte Outbound-Verbindungen können Sie sich ohne VPN oder Änderungen an der Firewall verbinden. Nutzen Sie Active Directory und LDAPS, um Ihre Authentifizierung zu verwalten, mehr als 50 Berechtigungen für Techniker festzulegen und ein detailliertes Audit-Protokoll von jeder einzelnen Remote-Verbindung zu erstellen.

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Entscheiden Sie sich für das Remote Support-Produkt, das genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist

Durch eine sichere, kontrollierte Fernwartung für nahezu jedes Gerät oder System auf der ganzen Welt unterstützt Bomgar Support-Teams jeder Größe, ihre Unternehmensabläufe zu optimieren.

Sicherer Remote Support

Verbinden Sie sich jederzeit. Gehen Sie keinen Kompromiss bei der Sicherheit ein.

  • Fernwartung und Online-Präsentation
  • 24/7-Zugriff auf Remote-Desktops und Server
  • Einfache Integration in ITSM, CRM und Servicedesk-Plattformen
  • Steigerung der Produktivität durch Chat-Support, Screen-Sharing, Umfragen und Kollaborationsfunktion

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Bomgar Connect

Einfache Remote Support-Software mit unbegrenzten Benutzerprofilen*, Technikergeräten, Endgeräten und gleichzeitigen Sitzungen

  • Unterstützt Windows, Mac OS X, Linux & virtuelle Maschinen
  • Meetings und Präsentationen für bis zu 25 Teilnehmer
  • Grundlegende, individuelle Anpassungsmöglichkeiten (eigene URL, Logo)

*Unbegrenzte Benutzerprofile sind beim Concurrent-Lizenzmodell verfügbar

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INJEKTION VON BERECHTIGUNGSINFORMATIONEN MIT BOMGAR VAULT

Erleichtern Sie den Support-Teams den schnellen Zugang zu Desktops und Systemen, ohne die für Phishing-Angriffe anfälligen Berechtigungsinformationen und Passwörter im Klartext offenzulegen.

BOMGAR VERIFY ZWEI-FAKTOR-AUTHENTIFIZIERUNG

Nutzer können ihre eigenen Geräte für Zwei-Faktor-Authentifizierung ohne Tokens verwenden und verwalten. Bomgar Verify ist für die Nutzer und die IT einfacher.