Bildschirmfreigabe mit Remote-Computer über die iOS-Konsole des Support-Technikers

Bildschirmfreigabe - iPad Bildschirmfreigabe - iPhone

Hat der Kunde die Berechtigung erteilt, erscheint der Remote-Desktop auf Ihrem Display. Sie verfügen über die komplette Maus- und Tastatursteuerung des Remote-Systems, wodurch Sie so auf dem Remote-Computer arbeiten können, als ob Sie davor sitzen würden.

  • Tippen Sie einmal, um linkszuklicken.
  • Doppelklicken Sie, um zu doppelklicken.
  • Platzieren Sie Ihren Finger auf dem Cursor und ziehen Sie ihn, um mit der Maus zu navigieren.
  • Doppeltippen Sie auf ein Element und ziehen Sie es für Drag and Drop-Verhalten.
  • Ziehen Sie zwei Finger zusammen, um den Remote-Bildschirm in einer skalierten Größe oder in voller Auflösung anzuzeigen. Ein Zoom erfolgt dort, wo die Finger platziert werden, unabhängig von der aktuellen Cursorposition.
  • Tippen Sie mit zwei Fingern, um rechtszuklicken.
  • Scrollen Sie mit dem Mausrad, indem Sie mit drei Fingern ziehen.
  • Tippen Sie mit drei Fingern, um die Tastatur ein- oder auszublenden.
  • Tippen und halten Sie, um den Cursor ausfindig zu machen.

Hilfebildschirm - iPad

Auf dem iPad können Sie (sofern dies in den Einstellungen aktiviert wurde) Ihr Gerät schütteln, um eine Schnellreferenz zu Bildschirmfreigabe-Gesten anzuzeigen.

 

Bildschirmfreigabeaktionen - iPhone Hilfebildschirm - iPhone

Tippen Sie auf einem iPhone auf die Schaltfläche Aktion in der oberen rechten Bildschirmecke, um auf mehr Bildschirmfreigabe-Werkzeuge zuzugreifen. Tippen Sie auf Gestenhilfe anzeigen, um eine Schnellreferenz zu Bildschirmfreigabegesten anzuzeigen.

Aktionsschaltfläche

 

Bildschirmfreigabeaktionen

Bildschirmfreigabe beginnen

Bildschirmfreigabe beenden

Bildschirmfreigabe anfordern oder beenden.

 

Multi-Monitor

Einen alternativen Remote-Bildschirm für die Anzeige auswählen. Der primäre Monitor wird mit einem P gekennzeichnet.

 

Leistung und Qualität

Wählen Sie den Farboptimierungsmodus zur Anzeige des Remote-Bildschirms aus. Wenn Sie hauptsächlich Video freigeben, wählen Sie Videooptimiert; wählen Sie sonst zwischen Schwarzweiß (weniger Bandbreite), Wenige Farben, Mehr Farben und Volle Farben (verwendet mehr Bandbreite).

 

Neustart

Starten Sie den Remote-Computer neu, ohne Ihre Verbindung zur Support-Sitzung Tech zu verlieren.

 

Spezielle Aktionen

Eine spezielle Aktion auf dem Remote-System durchführen. Je nach Betriebssystem und Konfiguration des Remote-Computers variieren die verfügbaren Aufgaben. Wenn Sie im heraufgesetzten Modus arbeiten, können einige Aktionen im Systemkontext ausgeführt werden. Geben Sie alternativ die Anmeldedaten eines Administrator-Benutzers ein, um eine spezielle Aktion in diesem Benutzerkontext durchzuführen. Vordefinierte Skripts, die für den Benutzer verfügbar sind, erscheinen in einem erweiterbaren Menü.

 

Privater Bildschirm

Wenn Ihre Berechtigungen es zulassen, können Sie die Bildschirmansicht und die Maus- und Tastatureingabe des Remote-Benutzers deaktivieren. Die Kundenansicht des privaten Bildschirms erläutert dann, dass der Support-Techniker die Kundenansicht deaktiviert hat. Ihr Kunde kann durch Drücken von Strg-Alt-Entf stets wieder die Kontrolle übernehmen.

Diese Funktion ist derzeit nur für Windows verfügbar. In Vista und höher muss der Kunden-Client heraufgesetzt werden. In Windows 8 und höher ist dieses Feature auf die Deaktivierung von Maus und Tastatur beschränkt.

 

Tastatur

Greifen Sie auf die Tastatur zu, um auf dem Remote-Bildschirm zu tippen.