Verwenden von 3D Touch während Remote-Support-Sitzungen

3D Touch ist eine druckempfindliche Funktion, die auf folgenden iOS-Geräten verfügbar ist:

  • iPhone 6s
  • iPhone 6s Plus

Mit dieser Funktion können Sie Druck in unterschiedlicher Stärke auf den Bildschirm ausüben, um die Funktionen „Peek“ und „Pop“ zu verwenden. Mit diesen Aktionen können Sie über Ihr iPhone 6s/6s Plus-Gerät Inhaltsvorschauen anzeigen und Befehle ausführen, ohne eine Anwendung ganz öffnen zu müssen. Mehr Informationen zu 3D Touch, „Peek“ und „Pop“ finden Sie unter 3D Touch. Die nächste Generation des Multi-Touch.

Ab Bomgar Remote Support 16.1 können Sie 3D Touch verwenden, um einfach auf Jump-Elemente zuzugreifen und nahtlos zwischen Support-Sitzungen Tech. zu wechseln. Lesen Sie die folgenden Abschnitte, um mehr darüber zu erfahren, wie 3D Touch Ihnen beim Multitasking während Support-Sitzungen Tech. helfen kann.

Festlegen der Einstellungen für 3D Touch

Systemeinstellungen

Für die 3D Touch-Funktion können zwei Systemeinstellungen aktiviert werden. In der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers können Sie auf das Menü Einstellungen zugreifen, indem Sie auf das Hamburgersymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms tippen und die Einstellungen auswählen. Es folgt eine Beschreibung der Einstellungen:

  • Anzeigen des Verknüpfungssymbols „Sitzungsschlüssel erstellen“: Falls aktiviert, ermöglicht Ihnen diese Voreinstellung die Anzeige der Option Sitzungsschlüssel erstellen, während Sie auf das App-Symbol der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers tippen und es gedrückt halten.
  • Zurücksetzen der Jump-Element-Schnellaktionen für diese Site: Diese Einstellung ermöglicht es Ihnen, die Liste häufig genutzter Jump-Elemente zu löschen, die aufgerufen wird, wenn Sie auf das App-Symbol der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers tippen und es gedrückt halten.

 

Erstellen eines Sitzungsschlüssels mithilfe der 3D Touch-Verknüpfung

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Einstellung Verknüpfungselement „Sitzungsschlüssel erstellen“ anzeigen in der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers aktiviert ist. Ist diese Einstellung nicht aktiviert, werden die vier am häufigsten verwendeten Jump-Elemente angezeigt.

Auf dem Startbildschirm Ihres iPhone können Sie leicht einen Sitzungsschlüssel für Ihren Kunden erstellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

Peek-Optionen für die Bomgar-Konsole des Support-Technikers

  1. Drücken Sie auf das App-Symbol der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers und halten Sie es gedrückt, und eine Liste Ihrer häufig verwendeten Jump-Elemente sowie die Option Sitzungsschlüssel erstellen werden angezeigt.
  2. Tippen Sie in der Liste auf die Option Sitzungsschlüssel erstellen.
  3.  

    Sitzungsschlüsselerstellung für die mobile Apple-Konsole des Support-Technikers

  4. Die Sitzungsschlüsselinformationen werden angezeigt und ermöglichen es Ihnen, Kunden direkt zur Initiierung einer Sitzung anzuleiten, indem diese den Sitzungsschlüssel in Ihrem Support-Portal eingeben, auf die eindeutige Sitzungsschlüssel-URL tippen oder eine Einladung zur Verbindung annehmen.

 

Zugriff auf häufig genutzte Jump-Elemente mithilfe der 3D Touch-Verknüpfung

Mit der 3D Touch-Verknüpfung können Sie leicht über den Startbildschirm Ihres iPhone auf bis zu drei Ihrer am häufigsten genutzten Jump-Elemente zugreifen. Folgen Sie den unten beschriebenen Schritten.

Peek-Optionen für die mobile Apple-Konsole des Support-Technikers

  1. Tippen Sie auf das App-Symbol der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers, und eine Liste Ihrer am häufigsten genutzten Jump-Elemente wird angezeigt. Beachten Sie, dass Sie zusätzlichen Druck auf den Bildschirm ausüben müssen, damit die Jump-Element-Optionen angezeigt werden.
  2. Tippen Sie in der Liste auf das Jump-Element, auf das Sie zugreifen möchten.
  3.  

    Bildschirmfreigabe

  4. Es sollte sofort eine Sitzung mit diesem Jump-Element aufgebaut werden.

 

Vorschau- und Überprüfungsoptionen für aktive Support-Sitzungen Tech.

Um Support-Techniker beim Multitasking zu unterstützen, ermöglicht die 3D Touch-Funktion es Technikern, eine Vorschau von Support-Sitzungen Tech. mit Jump-Elementen anzuzeigen. Nachdem Sie eine Sitzung initiiert und diese in den Zustand Ausgesetzt versetzt haben, können Sie mithilfe der „Peek“- und „Pop“-Aktionen stets eine Vorschau anzeigen oder zur Sitzung zurückkehren. Folgen Sie den unten beschriebenen Schritten, um eine Vorschau für eine Sitzung anzuzeigen.

Liste fixierter Support-Sitzungen Tech.

  1. Machen Sie auf der Seite Sitzungswarteschlangen die Warteschlange ausfindig, in der sich die Sitzung befindet, und tippen Sie auf die Warteschlange.
  2.  

    Vorschau der Support-Sitzung Tech.

  3. Nachdem Sie auf die Warteschlange getippt haben, erscheint eine Liste aller aktiven Sitzungen. Um eine Vorschau für eine bestimmte Sitzung anzuzeigen, tippen und drücken Sie leicht auf Ihre Auswahl, bis die Sitzung auf Ihrem Mobilgerät angezeigt wird.
  4. Drücken Sie weiterhin auf den Bildschirm und wischen Sie nach oben, um weitere Optionen anzuzeigen. Zu den Optionen zählen das Weiterleiten der Sitzung, die Rückkehr zur Sitzung, das Verlassen und Aussetzen der Sitzung und das Schließen der Sitzung.

Hinweis: Wenn Sie nicht stark oder lange genug drücken, wird die Vorschau nicht angezeigt. Stattdessen wird die Seite Sitzungsinformationen angezeigt.