Einladen externer Support-Techniker zur Teilnahme an einer Sitzung

Externen Support-Techniker einladen

In einer Support-Sitzung Tech. kann ein Support-Techniker einen externen Support-Techniker auffordern, einmalig an einer Sitzung teilzunehmen. Der einladende Benutzer sollte auf die Schaltfläche Sitzung freigeben klicken und dann Externen Support-Techniker einladen wählen.

 

Support-Techniker-Einladung

Der Benutzer wird in einem Dialogfeld aufgefordert, ein Sicherheitsprofil auszuwählen. Diese Profile werden in der Verwaltungsschnittstelle erstellt und bestimmen, welche Berechtigungen der externe Benutzer hat. Wenn Sie ein Profil auswählen, wird die vollständige Beschreibung darunter angezeigt.

Geben Sie den Namen des eingeladenen Benutzers ein. Dieser Name wird dem Kunden und in Berichten angezeigt. Geben Sie dann Kommentare dazu ein, warum dieser Benutzer eingeladen wurde. Klicken Sie auf Schlüssel erstellen. Es wird ein neues Dialogfeld mit dem Sitzungsschlüssel und der Direkt-URL angezeigt.

 

Schlüssel für Support-Techniker-Einladung

Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden, um auszuwählen, wie der Sitzungsschlüssel an den externen Benutzer gesendet werden soll. Abhängig von den von Ihrem Administrator gewählten Optionen sind Sie möglicherweise in der Lage, die Einladung über Ihren lokalen E-Mail-Client oder serverseitig zu versenden. Sie können auch die direkte URL kopieren und einfügen und diese so dem externen Benutzer zukommen lassen. Der externe Benutzer muss die Konsole des Support-Technikers herunterladen und ausführen. Dabei handelt es sich um einen abgekürzten Vorgang, im Gegensatz zur vollständigen Installation der Konsole des Support-Technikers.

Der eingeladene Benutzer kann nur auf die Registerkarte der jeweiligen Sitzung zugreifen und weist einen beschränkten Berechtigungssatz auf. Der eingeladene Benutzer kann nie der Eigentümer der Sitzung sein. Wenn der einladende Support-Techniker die Sitzung verlässt, ohne dass ein anderer Sitzungseigentümer anwesend ist, wird der externe Support-Techniker abgemeldet.

Sie können mehr als einen externen Benutzer zu einer Sitzung einladen. Achten Sie darauf, dass jeder externe Support-Techniker eine Bomgar-Lizenz zuordnet.