Probleme: Verwalten Sie Support-Probleme

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Support-Probleme :: Verwalten

Erstellen Sie Support-Problemfälle, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu optimieren, wenn sie auf dem öffentlichen Portal Support anfordern. Erstellte Probleme können so konfiguriert werden, dass sie im Dropdown-Menü des Kontaktformulars für Problemfälle erscheinen; sie enthalten eine Liste der Support-Probleme, auf die Ihre Kunden wahrscheinlich gestoßen sind.

Hinweis: Da Support-Probleme an technische Support-Teams geleitet werden müssen, müssen Sie Teams erstellen, bevor Sie mit der Erstellung von Support-Problemfällen beginnen können. Wenn Sie Qualifikationen mit diesem Problemfall verbinden möchten, müssen Sie sie zuerst erstellen.

Neues Support-Problem hinzufügen, bearbeiten, löschen

Erstellen Sie ein neues Objekt, bearbeiten Sie ein bestehendes Objekt oder entfernen Sie ein bestehendes Objekt.

Support-Probleme :: Hinzufügen oder Bearbeiten

Beschreibung

Fügen Sie eine kurze Beschreibung eines Problems hinzu, das Sie als Support-Ticket erwarten. Wird das Kontaktformular für Problemfälle aktiviert, ist diese Beschreibung für Kunden sichtbar und kann Support-Technikern dabei helfen, schnell festzustellen, welches Problem dem Kunden widerfahren ist. Die Beschreibung kann ebenfalls für Support-Techniker sichtbar sein, die Hilfe aus einer Support-Sitzung Tech. heraus anfordern.

Codename

Legen Sie einen Codenamen zu Integrationszwecken fest. Wenn Sie keinen Codenamen festlegen, wird automatisch einer erstellt.

Weiterleiten an

Verwenden Sie das Dropdown-Menü Weiterleiten an, um dieses Problem an ein bestimmtes Team weiterzuleiten.

Priorität

Setzen Sie die Priorität des Problems auf Hoch, Mittel oder Niedrig, je nachdem, wie das Problem vom System gehandhabt werden soll. Die Standardeinstellung lautet Mittel.

Zulassen, dass Support-Techniker Hilfe für dieses Support-Problem anfordern

Aktivieren Sie als nächstes das Kontrollkästchen, wenn es Support-Technikern gestattet sein soll, während einer Sitzung Hilfe für dieses Support-Problem anzufordern. Falls aktiviert, wird das Problem im Flyout-Fenster Hilfe anfordern der Konsole des Support-Technikers aufgeführt, wenn die Option Sitzungsfreigabe gewählt ist.

Erforderliche Qualifikationen

Probleme können mit den Qualifikationen verbunden werden, die erforderlich sind, um das Problem zu lösen. Qualifikationen können Bevorzugter, Weniger bevorzugt oder Ignoriert sein, je nach Wissenslevel, das zur Behebung eines bestimmten Problems erforderlich ist. Dadurch wird festgelegt, wie Support-Anfragen vom System weitergeleitet und gehandhabt werden.