Upgrade von Bomgar-Hardware

Wenn Sie ein Upgrade Ihres Bomgar-Geräts von einem physischen Gerät auf ein anderes durchführen oder zwischen einem physischen und einem virtuellen Gerät, müssen Sie sowohl das neue Gerät installieren wie auch Daten vom alten Gerät übertragen.

  1. Installieren Sie das neue Gerät entsprechend des geeigneten Einrichtungshandbuchs.
  2. Sichern Sie die Softwareeinstellungen Ihres aktuellen Geräts.
    1. Gehen Sie auf Ihrem aktuellen Gerät zu /login > Verwaltung > Softwareverwaltung.
    2. Klicken Sie im Abschnitt Software :: Sicherungseinstellungen auf die Schaltfläche Sicherung herunterladen.
    3. Speichern Sie die Sicherungsdatei an einem sicheren Ort.
  3. Importieren Sie Ihre bestehende SSL-Zertifikatskette in das neue Gerät.

    Hinweis: Vollständige Einzelheiten zu SSL-Zertifikaten und Bomgar finden Sie unter www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates.

    1. Gehen Sie auf Ihrem aktuellen Gerät zu /appliance > Sicherheit> Zertifikate.
    2. Markieren Sie im Abschnitt Sicherheit :: Zertifikate das Kästchen neben dem Zertifikat, das der aktiven IP-Adresse zugewiesen ist. Wählen Sie dann aus dem Dropdown-Menü überhalb dieses Abschnitts Exportieren.

      Hinweis:Das Exportieren von Zertifikaten entfernt sie nicht vom Gerät.

    3. Wählen Sie auf der Seite Sicherheit :: Zertifikate:: Exportieren die Optionen zum Anfügen des Zertifikats, des privaten Schlüssels und der Zertifikatkette aus. Es wird empfohlen, dass Sie für den privaten Schlüssel eine Passphrase festlegen.
    4. Gehen Sie auf Ihrem neuen Gerät zu /appliance > Sicherheit > Zertifikate.
    5. Klicken Sie im Abschnitt Sicherheit :: Zertifikat-Installation auf die Schaltfläche Importieren.
    6. Navigieren Sie zur Zertifikatsdatei, die Sie zuvor exportiert haben und klicken Sie auf Hochladen.
  4. Weisen Sie dem Zertifikat eine IP-Adresse zu.
    1. Gehen Sie auf Ihrem neuen Gerät zu /appliance > Sicherheit > Zertifikate.
    2. Machen Sie im Abschnitt Sicherheit :: Zertifikate den Eintrag für Ihr SSL-Zertifikat ausfindig. Es enthält in der Regel ein Feld Ausgestellt an, das den vollständig qualifizierten Domänennamen Ihres Geräts enthält (z. B. site.example.com).
    3. Vergewissern Sie sich, dass für das neue Zertifikat keine Warnungen aufgeführt werden. Sehen Sie im Falle von Warnungen unter FAQ 755 im Bomgar Technical Support Self Service Center nach, um Details zur Beseitigung der Warnung zu erhalten: help.bomgar.com/ssc/SolutionFAQ.aspx?id=755.
    4. Klicken Sie nach Beseitigung aller Warnungen auf den Link IP zuweisen in der Zertifikatsreihe. Überprüfen Sie unten auf der Seite die IP-Adresse, die Sie zuweisen möchten, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Konfiguration speichern.
  5. Installieren Sie das neue Softwarepaket.
    1. Gehen Sie auf Ihrem neuen Gerät zu /appliance > Aktualisierungen.
    2. Klicken Sie entweder auf Auf Aktualisierungen prüfen oder verwenden Sie den Geräte-Download-Schlüssel gemäß der Bildschirmanweisungen.
    3. Klicken Sie auf Diese Aktualisierung installieren. Eine Endbenutzer-Lizenzvereinbarung muss vor der Installation unterzeichnet werden.
  6. Importieren Sie Ihre Software-Konfigurationseinstellungen aus dem alten Gerät.
    1. Melden Sie sich in der /login-Schnittstelle Ihres neuen Geräts an. Die Anmeldedaten für die erste Anmeldung lauten admin und password.
    2. Gehen Sie zu /login > Verwaltung > Softwareverwaltung.
    3. Navigieren Sie im Abschnitt Einstellungen wiederherstellen zur zuvor heruntergeladenen Sicherungsdatei und klicken Sie dann auf Sicherung hochladen, um die Sicherung auf dem neuen Gerät wiederherzustellen.

Zu diesem Zeitpunkt können Sie Ihren DNS-Server aktualisieren, um Datenverkehr auf die IP-Adresse des neuen Geräts zu leiten und können mit dem Testen des Remote-Supports auf Ihrem neuen Gerät beginnen. Sobald Sie sich vergewissert haben, dass dieses korrekt funktioniert, können Sie das alte Gerät zurücksenden (falls es sich um ein physisches Gerät handelt) oder es löschen (falls es sich um ein virtuelles Gerät handelt). Um ein physisches Gerät zurückzusenden, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich in der /appliance-Webschnittstelle des alten Geräts an.
  2. Navigieren Sie zur Seite Status > Einfach und klicken Sie auf Gerät auf Originalstandards zurücksetzen.
  3. Warten Sie, bis die Zurücksetzung abgeschlossen ist, und klicken Sie dann auf Dieses Gerät herunterfahren.
  4. Bereiten Sie das Gerät auf den Versand vor.
  5. Kleben Sie das Bomgar-Retouretikett auf dem Paket auf und wenden Sie sich zur Abholung an Ihren Lieferdienst. Sollten Sie nicht über ein Lieferetikett verfügen, wenden Sie sich an den technischen Bomgar-Support.