Beheer Android telefoons en tablets op afstand

Bomgar maakt volledig beheer van Android telefoons en tablets van Samsung mogelijk en vele tools voor support op afstand voor andere Android apparaten dan die van Samsung.

Met door Android aangedreven Samsung apparaten kunnen supporttechnici volledig het scherm delen en het apparaat op afstand bedienen vanaf een PC die Windows, Mac of Linux runt.

Supportmedewerkers kunnen ook gebruik maken van live chat support, Android systeeminformatie bekijken, veilig bestanden overdragen en nog veel meer.

De Bomgar Support Client voor Samsung geeft eindgebruikers een gemakkelijke methode om hulp te vragen voor hun Android apparaten van Samsung.

Android Supportmogelijkheden voor Samsung

Zodra de supportsessie op afstand begint, kan de technicus met de eindgebruiker chatten, het scherm zien, systeeminformatie bekijken en het Android apparaat bedienen om het probleem op te lossen. Hij kan de sessie ook met andere teamleden of externe verkopers delen als extra hulp nodig is.

Met Bomgar kunt u door Samsung geproduceerde Android-apparaten bedienen

Scherm delen

Zie in real time wat de eindgebruiker op elke locatie op zijn Samsung Android smartphone of tablet ziet.

Beheer op afstand

Navigeer het scherm, verkrijg toegang tot applicaties en type en klik alsof u het apparaat zelf in uw handen houdt.

Veilig chatten met Android-eindgebruikers

Chat Support

Chat over en weer met de eindgebruiker binnen de supportsessie op afstand.

Systeeminformatie

Bekijk belangrijke systeeminformatie, inclusief OS-versie, geheugen, apps, enz. om te helpen bij de diagnose van het probleem.

Bestandtransfer

Verplaats bestanden naar en van het Android apparaat.

Meerdere sessies

Ondersteun Android apparaten terwijl u tegelijkertijd via sessietabs aan andere systemen en apparaten werkt - hier zijn geen toevoegingen of upgrades voor nodig.

Support vanaf elk platform

Geef ondersteuning aan Android apparaten vanaf een Windows, Mac of Linux computer, of vanaf een iPad, iPhone of elke Android smartphone of tablet via Bomgar’s mobiele medewerkerconsoles.

Samenwerking

Nodig extra supporttechnici in een supportsessie op afstand uit om samen het probleem op te lossen, of draag de sessie aan een expert over.

Beveiliging

Zoals bij elke Bomgar-sessie, wordt elke genomen actie en de totale chattranscriptie gelogd en in uw eigen beveiligde Bomgar-apparaat opgeslagen, waardoor beveiliging en compliance worden verbeterd.

Customer Client

Laat de eindgebruiker de Customer Client lanceren door op een link van een e-mail of website te klikken.

Support op afstand voor niet-samsung Android apparaten

Lever support aan Android-apparaten die niet door Samsung geproduceerd zijn

Bomgar biedt bovendien support op afstand voor Android smartphones en tablets die door andere fabrikanten dan Samsung worden gemaakt.

Met de Bomgar Support Client, die op Google Play beschikbaar is, kan de gebruiker op afstand met de agent chatten, afbeeldingen van de camerarol delen en samen door websites browsen. De agent kan bovendien bestanden naar het apparaat op afstand overbrengen en de systeeminformatie ervan bekijken.

Desktopsupport op afstand vanaf Android apparaten

Bedien computers op afstand via uw Android tablet of smartphone met onze Android remote desktop app.

Met Bomgar kunnen supportmedewerkers desktops, servers en laptops op afstand vanaf een Android tablet of smartphone bedienen.

De mobiele medewerkersconsole voor Android apparaten van Bomgar vergroot de efficiëntie door het mobiele supporttechnici mogelijk te maken productief te blijven.

Een technicus kan desktops en servers op afstand bedienen met een toolkit die vergelijkbaar is met de desktopversie van de medewerkerconsole van Bomgar.  View-only support wordt momenteel aangeboden van een mobiel apparaat naar een ander.  Volledig beheer op afstand wordt in een toekomstige versie geleverd.

Scherm delen en beheer op afstand zijn niet de enige functies die voor technici op Android apparaten beschikbaar zijn; er zijn nog een aantal andere Bomgar-functies.

Android Support is onderdeel van de standaard software.

Alle Android supportfuncties zijn in de standaard software van Bomgar opgenomen. Er worden geen extra kosten voor het ondersteunen van mobiele apparaten in rekening gebracht.

Android support is inclusief omdat het deel van onze visie uitmaakt om u te helpen support op afstand te consolideren. Wij behandelen met een veilige oplossing per apparaat wat vele verkopers met tien of meer tools proberen te behandelen.

Systeemvereisten voor Android Support

Android App op Google Play

Om een klant op een Android apparaat te ondersteunen, gebruikt de klant zijn Android apparaat om de Bomgar Support Client app van Google Play te downloaden en installeren. Google Play is een app die op de meeste Android apparaten vooraf geïnstalleerd is.

Systeem van de technicus

Systeem van de klant