One Remote Support Solution for All the Things

Bomgar werkt tussen Windows, Mac en Linux. Krijg toegang tot en beheer elke remote computer, in of buiten het netwerk - zonder VPN.

Windows Support

Mac Support

Linux Support

Problemen oplossen met of vanaf Android- en iOS-apparaten.

Gebruik schermdeling en remote beheer om uw klanten op iOS- of Android-apparaten remote support te bieden. Of integreer Bomgar in uw app.

Android Support

Apple iOS Support

Geïntegreerde Remote App Support

Remote desktopapps voor iOS en Android

Help de echte wereld met Bomgar InSight

Met Bomgar InSight kunt u de remote videocamera op iPhone-, iPad- en Android-apparaten bekijken. Door een fotocamera te delen kunt u remote support uitvoeren op alles wat uw klant kan zien, inclusief hardware en randapparatuur.

Secure Shell Access voor netwerkapparaten

Met Shell Jump kunt u via de command line toegang krijgen tot switches, routers en andere netwerkapparaten op remote netwerken. In tegenstelling tot bij traditionele SSH- of Telnet-toegang via PuTTY, worden bij Shell-sessies van Bomgar gedetailleerde audit logs en video's van deze typische phantom-sessies opgeslagen.

More Details on Android and iOS Support

Bomgar biedt helpdesks en IT-organisaties de mogelijkheid om ad-hoc remote support aan eindgebruikers op mobiele apparaten aan te bieden. Bomgar ondersteunt Android-telefoons en -tablets en iOS-apparaten (iPhone, iPad, iPod touch). Bomgar Remote Support bevat support voor mobiele apparaten. Wij brengen hiervoor geen extra kosten in rekening.

MOBIEL APPARAAT ANDROID APPLE IPHONE APPLE IPAD
SUPPORT EN ACCESS CONSOLES JA JA JA
REMOTE BEHEER JA * JA JA
SCHERMDELING JA ** JA *** JA
TOEGANG OP ONBEMANDE SYSTEMEN JA
INSIGHT (CAMERA) JA JA JA
CHAT JA JA JA
SYSTEEMINFO JA JA JA
BESTANDSOVERDRACHT JA JA JA
SCHERM CAPTURE JA JA JA
APP IMPLEMENTATIE JA **** JA ****
GEÏNTEGREERDE APP ONDERSTEUNING JA JA JA

* Beschikbaar voor apparaten die geproduceerd zijn door Samsung, Dell en HTC.
** Beschikbaar voor alle Android-apparaten.
*** Voor iOS-schermdeling is iOS8+ en tethering van apparaten vereist.
**** Gebruik Apple iOS Enterprise App Store voor Apple iOS.

Kan ik een iPad of iPhone remote beheren met Bomgar?

Remote beheer van iPad, iPhone of iPod touch is momenteel in strijd met de algemene voorwaarden van Apple.

Bomgar blijft de situatie in de gaten houden en is bereid remote beheer van iPad-, iPhone- en iPod touch-apparaten aan te bieden zodra een officieel toegestane methode beschikbaar wordt gesteld.

Op dit moment mogen noch Bomgar noch onze concurrenten echter remote beheer op Apple iOS-apparaten aanbieden.

Dat gezegd hebbende biedt Bomgar op dit moment de meest uitgebreide support voor iOS-apparaten.

Voor de support van iOS-apparaten kunt u gebruikmaken van de iOS-functies voor schermdeling, chatsupport, co-browsing, bestandsoverdracht en het delen van afbeeldingen.

U kunt ook remote support bieden vanaf iOS-apparaten. Open het scherm, beheer de computer op afstand, chat, bekijk meerdere schermen en veel meer vanaf uw iPad of iPhone.

Ten slotte ondersteunt Mobile Rep Console for iOS ook Touch ID en 3D Touch.

Wat is het verschil tussen support voor mobiele apparaten en beheer van mobiele apparaten?

Hoewel support voor mobiele apparaten en mobiel apparaatbeheer (MDM - Mobile Device Management) overeenkomsten vertonen, zijn er belangrijke verschillen. Bij MDM worden normaal gesproken met behulp van een servercomponent applicaties, gegevens en configuratie-instellingen via de ether naar mobiele apparaten verzonden. AirWatch, MaaS360 en Mobile Iron zijn populaire MDM-leveranciers.

In plaats van het remote beheer van mobiele apparaten, gebruikt Bomgar op incidenten gebaseerde remote support van mobiele apparaten. Zo kan een supportmedewerker Bomgar gebruiken om een klant te helpen bij het oplossen van een probleem met een Samsung Android-apparaat. Tijdens de sessie kan de supportmedewerker gebruikmaken van schermdeling, remote beheer, bestandsoverdracht, chat of systeeminfo om het probleem van de klant te verhelpen. De organisatie die support biedt zou Bomgar echter niet gebruiken om de nieuwste versie van een bedrijfsapp op alle Android-apparaten van de medewerkers van het bedrijf te implementeren.

Hoewel enige overlap mogelijk is - organisaties die support bieden, kunnen bijvoorbeeld Bomgar gebruiken om Apple iOS-configuratieprofielen te installeren - zijn er duidelijk verschillen. MDM lijkt meer op traditioneel systeembeheer - bijvoorbeeld het inrichten van nieuwe systemen of het uitvoeren van bulkupdates. Remote support wordt daarentegen ingezet voor het verhelpen van individuele incidenten wanneer die zich voordoen. De meeste bedrijven hebben beide functies nodig.