ServiceNow remote supportcapaciteiten van Bomgar

Service desks en klantensupportorganisaties die ServiceNow gebruiken, kunnen Bomgar integreren om serviceniveaus te verbeteren, supportprocessen te centraliseren en compliance te versterken.

De integratie van Bomgar met ServiceNow vergroot de effectiviteit van uw technici met veilige, multi-platform remote support en chatmogelijkheden.

Technici kunnen een supportsessie op afstand vanaf een open ticket in ServiceNow starten, en sessiegegevens, zoals chattranscripties en aantekeningen, worden aan het ticket geüpload als de supportsessie op afstand eindigt.

ServiceNow Supportcapaciteiten van Bomgar

Download PDF

Naast het gemak waarmee agenten sessies kunnen starten en ze vanaf de ServiceNow service desk kunnen tracken, beschikt de Bomgar interface over een aantal andere waardevolle functies die onze supportagenten echt waarderen.

STACEY NICHOLSON, HELP DESK MANAGER, SHAW INDUSTRIES Shaw Industries Case Study

Verbeter efficiëntie met geïntegreerd support op afstand

De efficiënte servicedesk: een supportmedewerker kan een nieuwe Bomgar-sessie starten en gerelateerde sessies vanuit de incidentregistratie inzien.zien.

De Bomgar integratie met ServiceNow maakt het een supportmedewerker mogelijk om direct vanaf het incidentverslag een veilige supportsessie op afstand te starten om onmiddellijk met diagnostiek en probleemoplossing te beginnen, waardoor het aantal first-call oplossingen groter wordt, tijd aan de telefoon wordt teruggebracht, en sitebezoeken worden vermeden.

De oplossing van Bomgar is multi-platform, waardoor supporttechnici desktops, laptops, servers en mobiele apparaten op afstand over besturingssystemen kunnen ondersteunen.

En met de server van Bomgar worden gevoelige logs van support op afstand en systeemtoegang intern gehouden en niet via een derde verzonden, wat de veiligheid en compliance vergroot.