HP Service Manager met support op afstand en chatten

Servicedesks en klantensupportorganisaties die HP Service Manager gebruiken, kunnen Bomgar integreren om serviceniveaus te verbeteren, supportprocessen te centraliseren en naleving te versterken.

De integratie van Bomgar voor HP Service Manager vergroot de effectiviteit van uw technici met veilige, multi-platform support op afstand en chatsupport.

Technici kunnen een supportsessie op afstand vanaf het interactie- of incidentverslag in HP Service Manager starten, en sessiegegevens, zoals chattranscripties en aantekeningen, worden aan het incident gehecht als de supportsessie op afstand eindigt.

Onze oplossingen, geïntegreerd met de Enterprise support op afstand van Bomgar, helpen klanten hun IT-omgeving in overeenstemming met de beste ITIL-praktijken in te voeren, te beheren en doorlopend te verbeteren.

MATTHEW SCHVIMMER, DIRECTOR IT SERVICE MANAGEMENT PRODUCTS, SOFTWARE & SOLUTIONS, HP

Supportmogelijkheden van HP Service Manager met BOMGAR

Download PDF

Verbeter efficiëntie met geïntegreerd support op afstand

De efficiënte servicedesk: een supportmedewerker kan een nieuwe Bomgar-sessie starten en de gerelateerde sessies vanuit het meldingsbestand inzien

Met de Bomgar integratie met HP Service Manager kan een supportmedewerker  een veilige supportsessie op afstand direct van het interactie- of incidentverslag starten om onmiddellijk met diagnostiek en oplossing van het probleem op afstand te beginnen, waardoor het aantal first-call oplossingen groter wordt, tijd aan de telefoon wordt teruggebracht, en sitebezoeken worden vermeden.

De oplossing van Bomgar is multi-platform, waardoor supporttechnici desktops, laptops, servers en mobiele apparaten op afstand over besturingssystemen kunnen ondersteunen.

En met de server van Bomgar worden gevoelige logs van support op afstand en systeemtoegang intern gehouden en niet via derden verzonden, wat de veiligheid en compliance vergroot.