UNC Health Care est un groupement d’établissements de santé à but non lucratif. Il regroupe 10 sites qui appartiennent à notre groupement ainsi que d’autres sites associés. UNC Healthcare a 43 techniciens du support, situés dans 4 villes différentes, et 600 employés dans le service DSI. Il souhaitait pouvoir homogénéiser la prise en main à distance pour tous les systèmes afin que leséquipes techniques, analystes et techniciens puissent utiliser Bomgar comme l’outil de référence. 

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UNC Health Care est un groupement d’établissements de santé à but non lucratif. Basé à Chapel Hill (Caroline du Nord), il est détenu par l’Etat de Caroline du Nord.

Nous intervenons essentiellement auprès d’utilisateurs finaux et d’employés dans les cliniques et hôpitaux. Nous assistons donc les docteurs, infirmiers ou quiconque utilise des ordinateurs au travers du système de santé pour aider les patients.

Notre organisation est présente dans tout l’état de Caroline du Nord. Elle regroupe 10 sites qui appartiennent à notre groupement ainsi que d’autres sites associés. Nous avons 43 techniciens du support, situés dans 4 villes différentes, mais nous avons 600 employés dans notre service DSI. Nous souhaitions pouvoir homogénéiser la prise en main à distance pour tous nos systèmes afin que nos équipes techniques, analystes et techniciens puissent utiliser Bomgar comme l’outil de référence.

La solution Bomgar offre un grand nombre d’avantages. J’aime tout particulièrement sa facilité d’utilisation, pas seulement pour moi en tant qu’utilisateur IT, mais aussi pour nos clients finaux dans les différents établissements de santé. Et c’est primordial pour eux ! Chacun son rôle : eux, c’est la santé et nous, l’informatique. Nous pouvons nous connecter à leur système, leur venir en aide et prendre le contrôle à distance pour résoudre l’incident le plus vite possible.

Bomgar m’aide au quotidien, pour chaque appel. Je l’utilise à chaque fois parce que je veux voir ce que le client fait pour mieux comprendre comment résoudre le problème qu’il rencontre.

Nous avons pu personnaliser la solution Bomgar pour la rendre plus facile à utiliser. Nous avons en particulier - et j’en suis fière - pu placer une icône représentant un gilet de sauvetage sur tous les appareils utilisés au sein de notre organisation.

Tout se fait en quelques clics. Nous n’avons plus à épeler quoique ce soit. Il suffit de cliquer sur le gilet de sauvetage et d’ouvrir la page web pour que nous puissions lancer une session à distance et dépanner les utilisateurs.

Quand nous avons mis en place notre logiciel de dossier médical électronique, nous avons pu assister des milliers d’utilisateurs en très peu de temps, grâce à l’application Bomgar qui nous a permis d’être à leur côté.

Plus de cent prestataires ont travaillé à nos côtés et nous ont aidés sur la mise en place de ce système avant qu’il ne soit lancé. Bomgar nous a permis de les former, d’assister nos clients à distance et de les aider à être plus efficaces.

En tant que technicien du support Niveau 2, je peux également venir en aide aux techniciens de Niveau 1 : lorsqu’ils rencontrent un problème qu’ils ne parviennent pas à résoudre, ils peuvent me transférer la session.

Bomgar nous aide aussi à répondre aux exigences règlementaires du secteur médical. Nous pouvons protéger les informations de nos patients en auditant les sessions en cours ou terminées des prises en main à distance des postes.

La mise en œuvre de la solution Bomgar nous a vraiment permis d’améliorer la satisfaction des clients : ils apprécient le fait que ce soit facile d’utilisation. En juste un clic, nous pouvons accéder à leurs postes à distance et résoudre leurs problèmes. Dans le secteur médical, les personnes qui nous appellent pour de l’assistance sont souvent des docteurs, praticiens ou infirmiers, et ils n’ont pas de temps à perdre au téléphone.

C’est tellement plus facile d’avoir un seul outil pour la prise en main à distance !