Les données dont vous avez besoin en temps réel pour gérer efficacement votre service d’assistance

Les responsables des services d’assistance et leurs équipes sont sous pression permanente pour être toujours plus efficaces et productifs. Cela nécessite de bénéficier en temps voulu de données pertinentes : ces informations clés permettent de gérer au mieux le personnel et l’activité, et de fournir des rapports détaillés. Le tableau de bord en temps réel pour Remote Support vous permet de visualiser en direct les activités de votre service d’assistance.

Vous pourrez ainsi identifier quels techniciens et quelles équipes sont saturés et, au contraire, ceux ayant plus de disponibilité. Vous pourrez également obtenir facilement vos indicateurs clés de performance (KPIs) dont le nombre de sessions en cours, les sessions en attente, le temps maximum d’attente, la liste des techniciens connectés / disponibles.

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