ServicesIT : des qualités relationnelles à parfaire

Jusqu'à présent, l'aspect « service client » n'était pas spécialement pris en considération dans les services IT. On ne demandait, en effet, rien d'autre aux équipes IT que de régler les problèmes pour éviter les temps d'arrêt. Peu importait qu'ils se montrent plus ou moins courtois. Du moment qu'ils intervenaient techniquement sur les ordinateurs, ils apparaissaient compétents. Sauf qu'aujourd'hui, les agents du service IT se rendent compte qu'ils doivent améliorer aussi leurs qualités relationnelles. Lire la suite