Les compétences générales et relationnelles sont plus importantes dans les services IT

— Une étude de Bomgar portant sur l’importance croissante des compétences générales et relationnelles dans les services IT montre que 93 % des professionnels de l’IT pensent que les compétences générales prendront une part encore plus importante dans leur fonction au cours des cinq prochaines années. Lire la suite >

La DSI s’ouvre aux « soft skills » pour séduire les métiers En savoir plus sur

— Les compétences douces ou « soft skills » – capacités relationnelles, sens du leadership – ont pris davantage d’importance dans l’IT ces dernières années. Et la tendance se confirme aujourd’hui. Lire la suite >

ServicesIT : des qualités relationnelles à parfaire

— Jusqu'à présent, l'aspect « service client » n'était pas spécialement pris en considération dans les services IT. On ne demandait, en effet, rien d'autre aux équipes IT que de régler les problèmes pour éviter les temps d'arrêt. Peu importait qu'ils se montrent plus ou moins courtois. Du moment qu'ils intervenaient techniquement sur les ordinateurs, ils apparaissaient compétents. Sauf qu'aujourd'hui, les agents du service IT se rendent compte qu'ils doivent améliorer aussi leurs qualités relationnelles. Lire la suite >

Etude Bomgar : L’importance croissante des compétences générales et relationnelles dans les services

— Une nouvelle tendance se dessine dans les organisations, une tendance qui va dans le sens d’une approche des services IT davantage centrée sur l’utilisateur. Ces dernières années, l’aspect « service client » était moins pris en considération, on ne demandait rien d’autre aux équipes IT que de régler les problèmes pour éviter les temps d’arrêt. Peu importait qu’ils se montrent plus ou moins courtois. Du moment qu’ils communiquaient avec les ordinateurs, ils apparaissaient compétents dans leur domaine. Mais maintenant que l’utilisateur moyen s’y connaît plus en technologie et qu’il s’est familiarisé avec des niveaux de service client de qualité supérieure, les agents du service IT se rendent compte qu’ils doivent améliorer leurs qualités relationnelles. Lire la suite >

CP Bomgar InSight propose l’aide de la vidéo mobile live

— Bomgar InSight permet aux techniciens de support de s’aider de la caméra du dispositif mobile du client pour le guider dans la procédure de dépannage à distance. Les apps Customer Client sous iOS et Android de Bomgar proposent aussi désormais les annotations en temps réel des vidéos des caméras mobiles. Lire la suite >

Bomgar lance Bomgar Remote Support 15.2

— Bomgar, leader des solutions de gestion des accès sécurisés, lance Bomgar Remote Support 15.2, la dernière version de son logiciel de prise en main à distance. Grâce au logiciel Bomgar Remote Support, les équipes de support IT et de service client peuvent intervenir à distance pour dépanner tout type d’appareil où qu’il se situe et quelle que soit la plateforme. Les agents peuvent communiquer par chat avec les utilisateurs et éventuellement collaborer avec d’autres techniciens ou fournisseurs pour identifier et résoudre les pannes, avec les meilleures garanties de sécurité. Lire la suite >

Bomgar InSight propose l’aide de la vidéo mobile live pour faciliter les interventions de PMAD

— Bomgar lance Bomgar InSight, un logiciel qui ajoute l’accès aux vidéos de caméra mobile et la prise en charge d’annotations à sa solution de prise en main à distance. Bomgar InSight permet aux professionnels du support d’avoir accès à la caméra de tout appareil mobile d’un client pour visionner les produits physiques et technologies à dépanner, ce qui élargit les moyens d’assistance technique et accélère les cycles de résolution. Intégrée aux apps iOS et Android de service client de Bomgar, Bomgar InSight séduira les organisations qui ont besoin d’intervenir à distance et en toute sécurité sur des équipements IT, des dispositifs médicaux, des machines de fabrication et des applications militaires. Lire la suite >

Bomgar Support 15.2 : dépannage à distance des terminaux Linux

— Bomgar, leader des solutions de gestion des accès sécurisés, lance Bomgar Remote Support 15.2, la dernière version de son logiciel de prise en main à distance. Grâce au logiciel Bomgar Remote Support, les équipes de support IT et de service client peuvent intervenir à distance pour dépanner tout type d'appareil où qu'il se situe et quelle que soit la plateforme. Lire la suite >

Bomgar InSight propose l’aide de la vidéo mobile live pour faciliter les interventions de PMAD

— Bomgar InSight permet aux techniciens de support de s'aider de la caméra du dispositif mobile du client pour le guider dans la procédure de dépannage à distance. Lire la suite >

Bomgar lance Bomgar Remote Support 15.2

— Bomgar lance Bomgar Remote Support 15.2, la dernière version de son logiciel de prise en main à distance. Grâce au logiciel Bomgar Remote Support, les équipes de support IT et de service client peuvent intervenir à distance pour dépanner tout type d’appareil où qu’il se situe et quelle que soit la plateforme. Les agents peuvent communiquer par chat avec les utilisateurs et éventuellement collaborer avec d’autres techniciens ou fournisseurs pour identifier et résoudre les pannes, avec les meilleures garanties de sécurité. - See more at: http://www.intrusio.fr/non-classe/bomgar-lance-bomgar-remote-support-15-2-2/#more Lire la suite >

Sana Hales
Boomerang RP

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