Mise à niveau du logiciel Bomgar

Vous trouverez des informations détaillées sur chaque version du logiciel d'assistance technique à distance Bomgar dans le Journal des modifications du produit.

Remarque : Si votre logiciel Bomgar n'a pas été mis à jour depuis un certain temps et qu'il est dépassé de plusieurs révisions par la dernière version, vous devrez probablement installer plusieurs versions intermédiaires avant d'installer la dernière. Reportez-vous au troisième point pour plus de détails.

Préparation de la mise à jour

  • Avant de procéder à la mise à jour, créez toujours une sauvegarde de vos paramètres et de votre configuration depuis /login > Gestion > Gestion du logiciel. (Pour plus de détails, reportez-vous à Gestion.) Il est également conseillé d’exporter et d’enregistrer en local une copie des certificats SSL et de la clé privée, afin de garantir la continuité en cas d’échec de la mise à niveau. (Consultez les étapes 1 à 3 du guide Répliquer le certificat SSL sur les serveurs de reprise en séquence et Atlas pour en savoir plus.)
  • Pour les principales versions logicielles, les clients titulaires de contrats de maintenance en cours sont placés dans un calendrier de déploiement. Une fois que votre mise à niveau est prête, Bomgar vous alertera par e-mail pour lancer la procédure de mise à niveau.
  • Si votre serveur n'a pas été mis à jour depuis plusieurs mois ou plusieurs années, il est peu probable qu'il puisse être mis à jour directement avec la dernière version de Bomgar en une seule installation. Dans ce cas, certains paquets de mise à jour peuvent être grisés dans la liste des mises à jour et nécessiter l'installation préalable d'un autre paquet. Sélectionnez Installer cette mise à jour sur le package disponible pour activer la mise à jour correspondante.
    • Si vous n’êtes pas sûr des mises à jour à installer ou dans quel ordre le faire, contactez l’assistance technique Bomgar à l’adresse help.bomgar.com avec une capture d’écran de votre page /appliance > Statut > Caractéristiques pour déterminer les mises à jour spécifiques nécessaires pour votre serveur.
    • Dans les cas où des mises à jour Bomgar intermédiaires doivent être installées avant la dernière version, les logiciels clients Bomgar ne se mettront pas à jour automatiquement, à moins qu'on leur laisse le temps de récupérer les mises à jour intermédiaires. Bomgar recommande donc que vous attendiez au moins 24 heures après l'installation de chaque paquet contenant le préfixe « Bomgar ».
    • Les mises à jour de base ne nécessitent pas de temps d'attente, mais elles sont en général requises pour les paquets « Bomgar ». Les mises à jour de base sont ainsi normalement installées immédiatement avant les paquets « Bomgar ».
    • S'il est impossible de réserver 24 heures pour que les mises à jour automatiques du client se fassent, l'alternative à la mise à jour automatique consiste à premièrement retirer tous les logiciels clients, y compris les consoles des techniciens d'assistance, Jump Clients, Jumpoints, Bomgar Buttons, agents de connexion, etc. Installez chaque mise à jour « Bomgar » et mise à jour de Base en séquence jusqu'à la dernière version en date. Redémarrez ensuite manuellement tous les logiciels clients.
  • L'installation demande généralement entre 15 minutes et une heure. Toutefois, si vous stockez une grande quantité de données sur votre serveur (par ex. des enregistrements de session), l'installation peut durer beaucoup plus longtemps.
  • Bomgar vous conseille de procéder aux mises à niveau au cours des fenêtres de maintenance programmée. Votre site Bomgar sera temporairement indisponible pendant la mise à niveau. Tous les utilisateurs connectés seront déconnectés et les sessions actives seront fermées.
  • Bomgar recommande également de tester la mise à jour dans un environnement contrôlé avant de la déployer en production. Il est préférable de procéder à un test si vous disposez de deux serveurs en relation de reprise en séquence et lorsque vous effectuez une mise à jour asynchrone. (Voir Vérification et test).
  • En cas de problème lors de la mise à jour de la base, ne redémarrez pas le serveur Bomgar. Veuillez contacter l'assistance technique Bomgar.
  • Si vous disposez de deux serveurs définis dans une configuration de reprise en séquence, vous devez choisir entre la mise à jour synchrone et la mise à jour asynchrone.
    • Dans le cas de la mise à jour synchrone, le serveur principal est mis à jour en premier et conserve son rôle. Cette méthode implique un certain temps d'arrêt ; elle est recommandée pour les déploiements et scénarios simples qui peuvent être mis hors ligne le temps de la mise à jour.
    • Lors d'une mise à jour asynchrone, le serveur de sauvegarde est mis à jour en premier, puis adopte le rôle de serveur principal. Cette méthode permet un temps d'arrêt minimal, et est recommandée pour les déploiements importants et les scénarios reposant sur le maintien d'un temps de fonctionnement maximal. Ceci implique une certaine complexité, puisqu'il peut s'avérer nécessaire de modifier le réseau afin d'effecteur une reprise en séquence vers le serveur de sauvegarde.

Mises à niveau client

Seules certaines mises à niveau impliquent une mise à jour du logiciel client. Les mises à jours logicielles de base et les composants de licence additionnels ne nécessitent pas de mettre à jour le logiciel client. À l'inverse, les mises à jour de version de site requièrent des mises à jour. La plupart des mises à jour client s'effectuent automatiquement. Cependant, la procédure de mise à jour pour chaque type de client est présentée ci-après.

  • Les consoles du technicien d'assistance installées devront être mises à niveau après la mise à niveau du site. Généralement, cela se fait automatiquement à la prochaine exécution de la console du technicien d'assistance par un technicien d'assistance.
    • Les consoles du technicien d'assistance précédemment déployées sur des ordinateurs verrouillées à l'aide de MSI peuvent nécessiter un redéploiement une fois la mise à niveau achevée.
    • Si la fonction de console du technicien d'assistance extractible a été activée pour votre site par l'assistance technique Bomgar, vous pouvez télécharger un installeur MSI afin de mettre à jour les consoles de technicien d'assistance avant de procéder à la mise à niveau du serveur. Pour ce faire, recherchez manuellement ou automatiquement les mises à jour disponibles. Cliquez sur le lien Installeurs de console du technicien d'assistance pour télécharger l'installeur MSI à des fins de distribution. Notez que les consoles mises à jour ne seront en ligne qu'une fois leur serveur mis à jour. Il n'est pas nécessaire de désinstaller la console d'origine avant de déployer la nouvelle, car celle-ci devrait remplacer automatiquement l'installation d'origine. Il est cependant préférable de conserver une copie de l'ancien MSI afin de supprimer les installations obsolètes une fois le serveur mis à jour, au cas où cette suppression s'avère nécessaire. Le nouveau MSI n'en est pas capable.
  • Après une mise à niveau, les Jump Clients déployés sont automatiquement mis à jour.
    •  Selon la bande passante disponible et le matériel utilisé, un trop grand nombre de mises à jour de Jump Clients simultanées peut entraîner la saturation du serveur, paralysant ainsi sévèrement le serveur et le réseau. Pour réguler la quantité de bande passante et de ressources utilisées par les mises à jour de Jump Client, allez dans /login > Jump > Jump Clients, et réglez le Nombre maximal de mises à niveau de Jump Clients simultanées sur une valeur plus basse.
    • Les Jump Clients actifs et passifs se mettent à jour lors de leur premier enregistrement auprès du serveur suite à la mise à jour de ce dernier. Ces évènements d'enregistrement se produisent à intervalles réguliers en partance de l'hôte des Jump Clients sur le port TCP 443 vers le serveur. Les Jump Clients actifs s'enregistrent immédiatement après qu'une mise à jour a été effectuée sur le serveur. Les Jump Clients passifs s'enregistrent au démarrage lors de l'établissement d'une connexion à la console du technicien d'assistance, lorsqu'on leur dit de s'enregistrer depuis l'icône de la barre des tâches, et au moins une fois toutes les 24 heures.
  • Si votre serveur Bomgar est obsolète, plusieurs mises à jour peuvent s'avérer nécessaires pour atteindre la version actuelle. Dans ce cas, Bomgar recommande d'attendre au moins 24 heures entre les installations afin de permettre la mise à jour des Jump Clients. La durée nécessaire à la mise à jour des Jump Clients passifs peut être supérieure à 24 heures en fonction de la durée pendant laquelle les systèmes hôte restent hors ligne.
    • Vous saurez que la mise à jour a réussi lorsque le Jump Client apparaîtra comme étant en ligne dans la console du technicien d'assistance ou sur la page /login > État > Informations. Il existe un moyen efficace pour s'assurer que tous les Jump Clients ont bien été mis à jour. Connectez-vous à la console du technicien d'assistance avec un compte administrateur disposant des droits de modification sur tous les Jump Clients du système. Exportez la liste des Jump Clients. Dans le rapport ainsi généré, triez ensuite les Jump Clients par Détails de statut, puis vérifiez que toutes les dates répertoriées sont postérieures à celle de la dernière mise à niveau du serveur Bomgar.
    • Si vous procédez à plusieurs installations sans laisser suffisamment de temps pour la mise à jour des Jump Clients, ces derniers peuvent nécessiter un redéploiement manuel.
  • Après une mise à niveau, les Bomgar Buttons sont automatiquement mis à jour lors de leur première utilisation.
  • De même, les Jumpoints déployés sont automatiquement mis à jour.
  • Les agents de connexion Bomgar se mettent automatiquement à jour après les mises à niveau de site.
  • De même, les clients d'intégration Bomgar ne sont pas automatiquement mis à jour après la mise à jour du site. Ils nécessitent également une réinstallation manuelle. Les programmes d'installation des clients d'intégration sont disponibles dans la page Téléchargements à l'adresse help.bomgar.com.
  • Lors de la mise à niveau, il sera nécessaire de recréer tous les modules d'installeur précédemment générés pour les Bomgar Buttons, les Jump Clients et les consoles des techniciens d'assistance. Les clients eux-mêmes sont mis à jour selon la procédure décrite ci-avant. Toutefois, les fichiers d'installation pour ces clients deviennent obsolètes après la mise à jour du serveur utilisé pour leur génération.