Mise à niveau de matériel Bomgar

Lorsque vous mettez à niveau votre serveur Bomgar d'un serveur physique à un autre, ou entre un serveur physique et un serveur virtuel, vous devez à la fois installer le nouveau serveur et transférer les données depuis le serveur d'origine.

  1. Installez le nouveau serveur selon le guide de mise en place approprié.
  2. Sauvegardez les paramètres logiciels actuels de votre serveur.
    1. Sur votre serveur actuel, sélectionnez /login > Gestion > Gestion du logiciel.
    2. Dans la section Logiciel :: Paramètres de sauvegarde, cliquez sur le bouton Télécharger la sauvegarde.
    3. Enregistrez le fichier de sauvegarde dans un emplacement sécurisé.
  3. Importez votre chaîne de certificat SSL existante dans le nouveau serveur.

    Remarque : pour tous les détails sur les certificats SSL et Bomgar, rendez-vous sur www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates.

    1. Sur votre serveur actuel, sélectionnez /appliance > Sécurité > Certificats.
    2. Dans la section Sécurité :: Certificats, cochez la case à côté du certificat assigné à l'adresse IP active. Sélectionnez ensuite Exporter dans le menu déroulant situé en haut de la section.

      Remarque : exporter des certificats ne les supprime pas du serveur.

    3. Sur la page Sécurité :: certificats :: Exportation, cochez les options pour inclure le certificat, la clé privée et la chaîne de certificat. Il est fortement recommandé que vous définissiez une phrase secrète pour la clé privée.
    4. Sur votre nouveau serveur, sélectionnez /appliance > Sécurité > Certificats.
    5. Dans la section Sécurité :: Installation d'un certificat, cliquez sur le bouton Importer.
    6. Naviguez jusqu'au fichier de certificat que vous avez exporté auparavant, puis cliquez sur Transférer.
  4. Assignez une adresse IP au certificat.
    1. Sur votre nouveau serveur, sélectionnez /appliance > Sécurité > Certificats.
    2. Dans la section Sécurité :: Certificats, trouvez l'entrée pour votre certificat SSL. Elle comporte en général un champ Transmis à contenant le nom de domaine complet de votre serveur (par exemple : support.example.com).
    3. Confirmez qu'il n'existe pas d'avertissement répertorié pour le nouveau certificat. S'il existe un avertissement, reportez-vous à la FAQ 755 du Centre d'assistance technique en libre-service Bomgar pour obtenir plus de détails sur la façon de résoudre l'avertissement : help.bomgar.com/ssc/SolutionFAQ.aspx?id=755.
    4. Une fois tous les avertissements résolus, cliquez sur le lien Assigner IP dans la ligne du certificat. En bas de la page, vérifiez les adresses IP à assigner, puis cliquez sur le bouton Enregistrer configuration.
  5. Installez le nouveau progiciel.
    1. Sur votre nouveau serveur, allez dans /appliance > Mises à jour.
    2. Cliquez sur Rechercher les mises à jour ou utilisez la Clé de téléchargement du serveur, suivant les instructions à l'écran.
    3. Cliquez sur Installer cette mise à jour. Un CLUF devra être signé avant l'installation.
  6. Importez vos paramètres de configuration logicielle depuis votre ancien serveur.
    1. Connectez-vous à l'interface /login de votre nouveau serveur. Les informations d'authentification initiales sont admin et password.
    2. Allez sur /login > Gestion > Gestion du logiciel.
    3. Dans la section Logiciel :: Restaurer les paramètres, naviguez jusqu'au fichier de sauvegarde que vous avez téléchargé auparavant, puis cliquez sur Transférer une sauvegarde pour restaurer la sauvegarde sur le nouveau serveur.

Vous pouvez alors mettre à jour votre serveur DNS pour qu'il dirige le trafic vers les adresses IP du nouveau serveur, et vous pouvez commencer à tester l'assistance technique à distance sur votre nouveau serveur. Une fois que vous avez confirmé qu'il fonctionne correctement, vous pouvez renvoyer l'ancien serveur s'il est physique, ou le supprimer s'il est virtuel. Pour renvoyer un serveur physique, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à l'interface Web /appliance de l'ancien serveur.
  2. Allez sur la page Statut > Bases et cliquez sur Rétablir la version par défaut du serveur.
  3. Attendez la fin de la réinitialisation, puis cliquez sur Éteindre ce serveur.
  4. Emballez le serveur pour l'expédition.
  5. Collez l'étiquette d'expédition de retour sur l'extérieur du colis et contactez votre expéditeur pour qu'il vienne le récupérer. Si vous n'avez pas d'étiquette d'expédition, contactez l'assistance technique de Bomgar.