Discutez avec le client lors d’une session dans la console du technicien d’assistance iOS

Fenêtre de messagerie instantanée iPad

Tout au long de la session d'assistance technique, vous pouvez discuter avec votre utilisateur distant. Vous n'avez pas besoin d'une autorisation de partage d'écran pour commencer à discuter. Si cette option est activée dans les paramètres de la console du technicien d’assistance, vous verrez des notifications contextuelles lorsque vous recevrez des messages instantanés. Si vous avez envoyé votre photo ou un avatar, cette image sera affichée dans la fenêtre de messagerie instantanée du client une fois la messagerie instantanée lancée.

 

Message instantané en attente

Si vous recevez un message pendant que la messagerie instantanée est réduite, il apparaîtra comme notification contextuelle semi-transparente en bas de l’écran. Si vous recevez un message lorsque la messagerie instantanée est fermée, son icône affichera le nombre de messages en attente. Sur un iPad, l'icône clignotera également. Appuyez sur le bouton de la messagerie instantanée pour ouvrir et fermer la zone de messagerie.