Partage d'écran avec l'utilisateur distant à des fins de consultation et de contrôle

Démarrer le partage d'écran

Dans la fenêtre de la session, cliquez sur le bouton Partage d'écran pour demander à prendre le contrôle de l'ordinateur distant. Selon vos paramètres de compte, vous pouvez voir plusieurs options disponibles sous le bouton. Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage pour afficher toutes les options.

Le fait de laisser toutes les options désélectionnées entraîne une demande de partage d'écran complet, qui offre un accès visuel et de contrôle à l'intégralité du bureau et des applications du système distant. Si vous cochez Accès complet, disponible uniquement lors de sessions lancées par un client, vous demanderez le partage d'écran et tous les privilèges à la fois. Notez que si vous cochez la case Voir uniquement, vous pourrez voir l'écran distant mais vous n'en aurez pas le contrôle. L'option Écran de confidentialité, disponible uniquement en cas de Jump, permet d'initier la session avec l'affichage et le contrôle du système de l'utilisateur distant désactivés. L'écran de confidentialité n'est pas disponible lors d'une assistance technique sur Windows 8 ou une version supérieure. L'option Sélection des applications partagées par l'utilisateur, disponible uniquement pour les ordinateurs Windows et Mac, permet à l'utilisateur de limiter les applications partagées.

Si votre administrateur a défini votre compte pour exiger que l'utilisateur sélectionne les applications à partager, vous ne pouvez demander qu'un partage d'écran limité. De la même façon, vous pouvez uniquement être autorisé à demander un partage d'écran complet, ou vous pouvez être autorisé à choisir le niveau d'accès que vous souhaitez demander. Remarque : un paramètre s'appliquant à l'intégralité du site peut autoriser votre utilisateur à limiter des applications après avoir commencé le partage d'écran, quel que soit le niveau de la demande d'accès.

Une fois que l'utilisateur vous a donné l'autorisation, les applications autorisées sur le bureau distant apparaissent dans votre fenêtre. L'utilisateur peut choisir de vous accorder un accès Voir uniquement ou, si vos permissions l'autorisent, un contrôle total du clavier et de la souris pour que vous puissiez travailler sur l'ordinateur distant comme si vous y étiez. Vous pouvez demander à accroître votre niveau d'autorisation à tout moment au cours de la session.

Exécuter le client d'utilisateur complet

Au cours d'une session en mode cliquer-pour-messagerie instantanée, vous pouvez uniquement discuter avec l'utilisateur et accéder aux informations de session de base. Si vous avez besoin d'offrir une assistance technique plus poussée, vous devez demander l'accroissement des droits de la session afin de disposer des droits complets du client d'utilisateur.

 

Afficher les navigateurs

Pour les sessions de partage de navigation, le partage d'écran n'est disponible qu'en mode limité, puisque seuls les navigateurs distants sont accessibles. Le technicien d'assistance peut néanmoins utiliser les annotations et le pointeur virtuel sur l'écran de l'utilisateur. Notez que les onglets Transfert de fichiers, Interpréteur de commandes et Informations système ne sont pas disponibles pour le partage de navigation. Si l'enregistrement du partage d'écran est activé, les sessions de partage de navigation sont enregistrées.

Partage d'écran

Outils de partage d'écran

Partage d'écran

Arrêter le partage d'écran.

Contrôle

Pendant que vous regardez l'ordinateur distant, lancez ou interrompez le contrôle distant de la souris et du clavier.

Contrôle utilisateur

Si vos autorisations vous le permettent, vous pouvez désactiver l'affichage, ainsi que l'entrée souris et le clavier de l'utilisateur distant. L'affichage de l'écran de confidentialité côté client explique clairement que le technicien d'assistance a désactivé l'affichage du client. Le client peut reprendre le contrôle à tout moment en appuyant sur Ctrl+Alt+Suppr.

Vous pouvez également désactiver le clavier et la souris du client tout en lui permettant de voir l’écran. Lorsque la saisie au clavier et à la souris est restreinte, une bordure orange apparaît autour des écrans du client, et un message indique que le technicien d’assistance possède le contrôle de la souris et du clavier. Le client peut reprendre le contrôle à tout moment en appuyant sur Ctrl+Alt+Suppr.

Cette fonction n'est disponible que pour Windows. Dans Vista et les versions supérieures, le client d'utilisateur doit être accru. Sur Windows 8 et les versions supérieures, cette fonction est limitée à la désactivation du clavier et de la souris.

Annotations

Vous pouvez utiliser les outils d'annotation pour guider les utilisateurs à travers des tâches complexes et pour former des employés à distance, réduisant ainsi le nombre de rappels ainsi que les coûts de formation. Plusieurs outils sont disponibles, notamment les formes et le dessin libre. Bomgar InSight permet de dessiner des annotations sur une diffusion en direct depuis un appareil Android ou iOS. Notez que les annotations ont des exigences spéciales pour certaines plates-formes mobiles. Pour en savoir plus sur Bomgar InSight, veuillez consulter Bomgar InSight pour iOS ou Bomgar InSight pour Android.

Redémarrer l'ordinateur distant

Redémarrez le système distant en mode normal ou sans échec avec prise en charge réseau, ou éteignez-le. Vous pouvez également demander à l'utilisateur final d'entrer des informations d'authentification valides pour qu'après un redémarrage, le technicien d'assistance puisse se connecter avec les informations fournies sans que l'utilisateur soit présent. Pour plus de détails, consultez Informations d'authentification pour connexion automatique : redémarrage et reconnexion.

Envoyer Ctrl-Alt-Suppr

Envoyez une commande Ctrl-Alt-Suppr à l'ordinateur distant.

Exécuter une action spéciale

Exécutez une action spéciale sur le système distant. Les tâches disponibles varient en fonction de la configuration et du système d'exploitation distants. Lors d'un fonctionnement avec des droits accrus, certaines actions peuvent être exécutées dans un contexte de système. Autre possibilité : fournir les informations d'authentification de l'utilisateur administratif pour réaliser une action spéciale dans ce contexte utilisateur. Les scripts prédéfinis disponibles pour l'utilisateur apparaissent dans un menu volant.

Carte à puce

Vous avez accès à une liste répertoriant les lecteurs de cartes à puce disponibles sur votre système local. Utilisez une carte à puce virtuelle pour réaliser des actions administratives, exécuter des programmes dans un autre contexte utilisateur ou encore vous connecter avec d'autres informations d'authentification utilisateur. Pour utiliser les informations d'authentification de carte à puce sur un système distant, vous devez démarrer une session en utilisant un Jump Client ayant des droits accrus, un Jumpoint, un Jump local sur réseau, ou le service d'accroissement automatique de Bomgar. Les pilotes de carte à puce virtuelle appropriés doivent néanmoins être installés à la fois sur le système local et sur le système distant, avec les services en cours d'exécution.

Lancer le partage d'écran sur iOS

Lancer le partage d'écran sur appareil iOS. Pour plus de détails, veuillez consulter Assistance technique sur appareils iOS Apple. Lors de l'assistance technique d'un système Apple OS X 10.10+ attaché à un appareil mobile Apple iOS 8.0.1+, cliquez sur ce bouton pour lancer ou terminer un partage d'écran en mode accès visuel uniquement sur l'appareil iOS connecté. Notez que ce bouton n'est visible que si vous êtes dans une session d'assistance technique standard en partage d'écran avec un système Apple OS X Yosemite, et que le bouton n'est activé que si un appareil Apple iOS 8.0.1+ est connecté au système OS X Yosemite en cours d'assistance technique.

Réaliser une capture d'écran

Lors du partage d'écran, effectuez une capture d'écran du ou des écrans distants en résolution maximum, enregistrée au format PNG. Sauvegardez le fichier image sur votre système local ou votre presse-papiers. L'action de capture d'écran est enregistrée dans le journal de discussion avec un lien vers une image enregistrée localement. Le lien reste actif même après que le client a quitté la session, mais il n'est pas conservé dans le rapport de session Bomgar. Vous pouvez modifier le répertoire où les captures d’écran sont enregistrées en allant dans le menu Fichier > Paramètres > Outils d’assistance technique de la console du technicien d’assistance. Cette fonction est disponible sur Mac, Windows et Linux.

Envoi du presse-papiers

Envoyez manuellement le contenu de votre presse-papiers vers l'ordinateur distant. Cet outil n'est pas visible si vous êtes autorisé à envoyer automatiquement le contenu de votre presse-papiers ou si, au contraire, vous n'êtes pas autorisé à envoyer des informations de presse-papiers au système distant.

Réception du presse-papiers

Recevez manuellement le contenu de votre presse-papiers depuis l'ordinateur distant. Cet outil n'est pas visible si vous êtes autorisé à recevoir automatiquement le contenu de votre presse-papiers ou si, au contraire, vous n'êtes pas autorisé à recevoir des informations de presse-papiers du système distant.

Sélectionner l'affichage

Sélectionner un autre écran distant à afficher. Notez que le moniteur principal est désigné par la lettre P.

Mise à l'échelle ou taille réelle

Visualisez l'écran distant à sa taille réelle ou mis à l'échelle.

Performance et qualité

Définissez le mode d'optimisation de la couleur d'affichage de l'écran distant. Si vous comptez principalement partager de la vidéo, sélectionnez Vidéo optimisée ; sinon, choisissez entre Noir et blanc (utilise moins de bande passante), Quelques couleurs, Davantage de couleurs ou Toutes les couleurs (utilise plus de bande passante). Les modes Vidéo optimisée et Toutes les couleurs vous permettent de voir le vrai fond d’écran.

Plein écran

Afficher le bureau distant en mode plein écran ou revenez à l'affichage de l'interface. En mode Plein écran, les touches spéciales sont transmises au système distant, notamment les touches de modification, les touches de fonction et la touche de démarrage Windows. Notez que ceci ne s'applique pas à la commande Ctrl-Alt-Suppr.