Invitation d'un technicien d'assistance externe à rejoindre une session

Inviter un technicien d'assistance externe

Dans une session, un utilisateur peut demander à un utilisateur externe de participer à une session de manière ponctuelle. L'utilisateur qui invite doit cliquer sur le bouton Partager la session et sélectionner Inviter un technicien d'assistance externe.

 

Invitation d'un technicien d'assistance

Une boîte de dialogue s'ouvre, demandant à l'utilisateur de sélectionner un profil de sécurité. Ces profils sont créés dans l'interface d'administration et déterminent le niveau d'autorisation dont bénéficiera l'utilisateur externe. Lorsque vous sélectionnez un profil, la description complète s'affiche au-dessous.

Saisissez le nom de l'utilisateur invité. Ce nom est visible à l'écran de l'utilisateur et apparaît dans les rapports. Saisissez ensuite des commentaires sur le motif de l'invitation de cet utilisateur. Cliquez sur Créer une clé. Une nouvelle boîte de dialogue contenant la clé de session et une URL directe s'affiche.

 

Clé d'invitation d'un technicien d'assistance

Cliquez sur le bouton Envoyer pour sélectionner la façon d'envoyer la clé de session à l'utilisateur externe. En fonction des options sélectionnées par votre administrateur, il se peut que vous puissiez envoyer des invitations depuis votre adresse e-mail locale ou depuis une adresse e-mail du serveur. Vous pouvez aussi copier l'URL directe pour la donner à l'utilisateur externe. L'utilisateur externe doit télécharger et exécuter l'installeur de la console du technicien d'assistance, qui est une procédure raccourcie de l'installation complète de la console du technicien d'assistance.

L'utilisateur invité n'aura accès qu'à l'onglet de session et disposera de privilèges restreints. L'utilisateur invité ne peut jamais être le propriétaire de la session. Si le technicien d'assistance qui l'a invité quitte la session sans autre propriétaire de session, le technicien d'assistance externe est déconnecté.

Vous pouvez inviter plus d'un utilisateur externe à une session. N'oubliez pas que chaque technicien d'assistance externe affecte une licence Bomgar.