Interface de Jump : utiliser les éléments de Jump pour apporter une assistance technique à des systèmes distants

La technologie Jump de Bomgar permet aux utilisateurs privilégiés de se connecter à un système distant en mode autonome pour démarrer une session sans l'aide d'un utilisateur final. Selon vos autorisations, vous pouvez effectuer un Jump vers un ordinateur de votre réseau local (LAN)/réseau privé virtuel (VPN) ou d'un réseau équipé d'un agent Jumpoint. Vous pouvez enregistrer des raccourcis de Jump pour les machines auxquelles vous accédez fréquemment. Pour effectuer un Jump vers un ordinateur non Windows ou vers un système n'appartenant à aucun réseau, vous pouvez installer un Jump Client.

L'interface de Jump apparaît dans la partie inférieure de la console du technicien d'assistance. Cliquez sur Actualiser pour voir les éléments de Jump disponibles pour vous. Cette liste peut contenir des Jump Clients actifs et passifs, ainsi que des raccourcis de Jump pour des Jumps distants, des Jumps locaux, des sessions RDP, des Shell Jumps et des Jumps Intel® vPro.

Les éléments de Jump sont regroupés en fonction des personnes autorisées à y accéder – uniquement l'utilisateur qui les a créés, une équipe en particulier, ou tous les utilisateurs. Vous pouvez voir les éléments de Jump attachés à votre groupe de Jump personnel et au groupe de Jump de votre équipe, ainsi qu'aux autres équipes ayant des éléments de Jump auxquels votre équipe a accès. Les responsables et les chefs d'équipe peuvent aussi voir les éléments de Jump que les membres d'équipe de rang inférieur ont attachés à leurs groupes de Jump personnels. Depuis la fonction de recherche de Jump Client, vous pouvez chercher des Jump Clients en fonction de critères spécifiques, comme le Groupe, du Dernier accès, du Nom, de l'Adresse IP, etc. Par exemple, la sélection Utilisateur de console vous permet de chercher la personne actuellement connectée à un système distant.

Interface de Jump

Jump vers un élément de Jump

Parcourez les groupes ou recherchez dynamiquement les ordinateurs. Une fois que vous avez trouvé l'ordinateur auquel vous voulez accéder, double-cliquez sur l'entrée ou sélectionnez l'entrée et cliquez sur le bouton Effectuer un Jump. Une session tente alors de démarrer avec l'ordinateur distant.

Remarque : Si vous devez accéder à des éléments de Jump alors qu'aucun utilisateur n'est disponible, assurez-vous que les autorisations de session sont définies pour désactiver l'invite ou pour basculer par défaut sur Autoriser pour les sessions autonomes.

Accès au Jump Client depuis un script

Vous pouvez vous connecter par programme à un élément de Jump directement depuis votre outil de création de ticket ou de gestion des systèmes. Si vos résultats de recherche aboutissent à un seul élément de Jump, la session démarrera immédiatement. Si plusieurs éléments de Jump sont renvoyés, sélectionnez l'un des éléments de Jump répertoriés dans la fenêtre de sélection et cliquez sur OK.

 

Remarque : Pour plus de détails sur les scripts, consultez API de script pour console du technicien d'assistance et de scripts client.

Planning de règle de Jump

Si une règle de Jump impose un planning pour cet élément de Jump, une tentative d'accéder à cet élément de Jump en dehors de son planning autorisé empêche le Jump. Une invite vous informe des restrictions de la règle et vous donne la date et l'heure à laquelle cet élément de Jump sera disponible pour un accès.