Accessibilité hors connexion grâce à la fonction de disponibilité étendue

Activer/Désactiver le menu d'assistance technique Disponibilité étendue

Grâce à la disponibilité étendue, les utilisateurs privilégiés peuvent recevoir des invitations par e-mail pour partager des sessions, même s'ils ne sont pas connectés à la console. Lorsque vous envoyez une invitation, vous pouvez inviter des membres de votre équipe. Si vous y êtes autorisé, vous pouvez également inviter des utilisateurs d'équipes ou d'embassies auxquelles vous n'appartenez pas. La capacité de partager des sessions avec des utilisateurs en dehors de vos équipes, et de recevoir des invitations à une session lorsque vous êtes déconnecté de la console, étend votre disponibilité en tant que technicien service client.

Si votre compte est configuré pour une disponibilité étendue, vous pouvez activer ou désactiver la fonctionnalité dans le menu Assistance technique de la console du technicien d'assistance.

 

Boîte de dialogue d'alerte de Disponibilité étendue

Si vous avez activé la disponibilité étendue, vous verrez une notification lorsque vous vous connectez à la console. Cette boîte de dialogue vous permet de désactiver facilement la disponibilité étendue pour éviter toute distraction, par exemple pendant une session.

Remarque : si vous choisissez de garder la disponibilité étendue activée, un emplacement de licence vous sera réservé jusqu’à ce que la disponibilité étendue soit désactivée. Ceci vous permet d’être sûr que si vous êtes invité à rejoindre une session, la connexion ne vous sera pas refusée à cause de restrictions sur l’utilisation de licences

 

Invitation et notification par e-mail

Notification par e-mail de Disponibilité étendue

Chaque fois que vous activez le mode disponibilité étendue, le serveur vous prévient sur l’adresse e-mail configurée dans votre compte d’utilisateur et dans la langue spécifiée le cas échéant.

Remarque : bomgar n'extrait pas d'adresse e-mail des répertoires LDAP. L'adresse e-mail doit être configurée dans Bomgar d'une des manières suivantes :

  1. Un administrateur peut ajouter une adresse e-mail à un compte d'utilisateur en allant sur /login > Utilisateurs et sécurité > Utilisateurs et en modifiant le compte.
  2. L'utilisateur peut définir sa propre adresse e-mail en allant sur la page /login > Mon compte.

La notification inclut l'URL du site ainsi qu'un lien pour désactiver rapidement le mode disponibilité étendue.

 

Invitation par e-mail de Disponibilité étendue

Le serveur envoie également une notification par e-mail lorsque vous êtes invité à une session. Cela vous permet de rejoindre une session même sans être connecté à la console. La notification par e-mail inclut des liens permettant d'accepter ou de refuser l'invitation, tout en désactivant le mode Disponibilité étendue.