Transférer une session à un autre technicien ou une autre équipe d'assistance à partir de la console du technicien d'assistance Android

Actions de membre  Actions de membre

Pour transférer une session à un autre technicien ou une autre équipe d'assistance, appuyez sur le bouton Actions de membre. Sur une tablette, il vous faudra peut-être d'abord ouvrir le menu Options. Sur un smartphone, appuyez d'abord sur le bouton Menu.

Actions de membre

Dans le menu, sélectionnez Transférer la session.

Transférer la session

 

Transférer la session vers une file d'attente

Parcourez la liste des équipes et embassies disponibles. Sélectionnez la file d'attente vers laquelle vous voulez déplacer la session. Appuyez ensuite sur le bouton Transférer.

 

Transférer la session vers un technicien d'assistance

Vous pouvez aussi transférer une session à la file d'attente personnelle d'un autre technicien d'assistance. Appuyez sur le bouton Technicien d'assistance au bas du menu. Trouvez le technicien d'assistance et sélectionnez son nom. Appuyez ensuite sur le bouton Transférer.