Outils de session d'assistance technique dans la console du technicien d'assistance Android

Session d'assistance technique  Session d'assistance technique

La page de session d'assistance technique est votre point de départ pour fournir une assistance technique à distance.

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Outils de session d'assistance technique

 

Accroître les droits

Élevez les droits d'une session de cliquer-pour-messagerie instantanée pour qu'elle ait les mêmes droits que le client de l'utilisateur ou élevez les droits du client d'utilisateur pour qu'il ait des droits administratifs. Pour accroître les droits administratifs, vous ou l'utilisateur devez fournir les informations d'authentification d'un compte d'administration.

L'accroissement des droits du client d'utilisateur permet de permuter des comptes utilisateur, de déployer des Jump Clients en mode service, et de contrôler les fenêtres et les boîtes de dialogue de contrôle de compte utilisateur protégées. L'accroissement des droits ne modifie pas le contexte de l'utilisateur actif et ne revient pas à déconnecter l'utilisateur actif pour le reconnecter en tant qu'administrateur.

La fonction d'accroissement vers des droits administrateur est actuellement disponible pour les ordinateurs Windows et Mac uniquement. Un administrateur peut configurer le client d'utilisateur de sorte à demander automatiquement l'accroissement des droits lors de l'ouverture d'une session sur un système Windows.

  Accroître les droits
 

Actions de membre

Transférez le contrôle de la session à une autre équipe ou un autre technicien d'assistance. Autrement, invitez un autre technicien d'assistance à participer à une session partagée. Si vous êtes le propriétaire d'une session partagée, vous pouvez à tout moment supprimer un autre technicien d'assistance.

  Actions de membre

Déployer un Bomgar Button

Supprimer le Bomgar Button

Si vous y êtes autorisé, installez un Bomgar Button sur le bureau distant ou sur un BlackBerry ou supprimez un Bomgar Button précédemment installé. L'utilisateur peut cliquer sur le Bomgar Button pour démarrer rapidement et facilement une session d'assistance technique.

Bomgar Button

Attacher Jump Client

Détacher le Jump Client

Si vous y êtes autorisé, installez un Jump Client sur l'ordinateur distant pour permettre aux membres de votre équipe ou à vous-même d'accéder ultérieurement à ce système sans l'intervention de l'utilisateur final. Désinstallez le client si vous n'avez plus besoin d'accéder à ce système en mode autonome. Actuellement, les Jump Clients ne peuvent pas être installés sur les périphériques mobiles.

Attacher Jump Client
Fermer la session

Fermez complètement votre page de session. Si vous êtes le propriétaire de cette session, vous pouvez désinstaller le client d'utilisateur depuis la machine distante ou laisser la session dans la file d'attente.