Générez une clé de session pour démarrer une session d'assistance technique dans la console du technicien d'assistance Android

Option pour générer une clé de session

Une session d'assistance technique peut être démarrée par l'envoi d'une clé de session unique générée aléatoirement sur votre site public par l'utilisateur. En fonction de vos autorisations de compte, vous pouvez générer des clés de session dans ce but. Appuyez sur l’option Générer une clé de session dans le menu. Ceci ouvrira un menu à partir duquel vous pouvez modifier les détails de la clé de session.

Sur votre iPad, appuyez sur le bouton Clé de session situé en haut de l'écran.

Clé de session

Sur votre iPhone, appuyez sur le bouton Actions situé en haut de l'écran, puis sur le bouton Générer une clé de session.

Action

Ceci ouvrira un menu à partir duquel vous pouvez modifier les détails de la clé de session.

 

Expiration de clé de session

Définissez la durée de validité de la clé de session. Le délai d'expiration s'applique uniquement à la durée d'utilisation de la clé pour démarrer une session et n'affecte pas la durée de la session en elle-même.

 

Site public pour la session

Vous pouvez également sélectionner le portail public par lequel vous voulez que l'utilisateur accède à la session.

 

Invitation de clé de session

Dirigez votre utilisateur vers l'URL unique ou vers le site public où il doit saisir la clé de session. Vous pouvez copier l'URL dans votre presse-papiers pour l'envoyer à votre client dans un SMS.

Vous pouvez aussi envoyer à votre client une invitation par e-mail contenant l'URL unique. En fonction des paramètres sélectionnés par votre administrateur, il se peut que vous ayez l’option d’envoyer l’invitation depuis votre propre adresse e-mail ou depuis une adresse e-mail générée par le système.

Dès l’exécution du client d’utilisateur, le client apparaît dans votre file d’attente personnelle.